Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.
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O que você vai fazer
Acompanhar e analisar a performance das operações de cobrança e recuperação de crédito, garantindo aderência às metas e estratégias definidas pelo cliente;
Monitorar indicadores de cobrança, recuperação, produtividade, eficiência e qualidade das operações;
Analisar a performance de carteiras, segmentos, produtos, estratégias e canais de cobrança, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
Avaliar resultados de parceiros e fornecedores responsáveis pelas operações de cobrança, acompanhando indicadores, metas e planos de ação;
Realizar análises de causa para desvios de performance e propor ações corretivas e planos de melhoria;
Acompanhar a efetividade das ações implementadas e medir o impacto nos resultados da operação;
Avaliar a qualidade dos processos de cobrança e a aderência às estratégias, políticas e direcionamentos definidos pelo cliente;
Apoiar análises relacionadas à recuperação de crédito, carteira em atraso, produtividade e eficiência operacional;
Conduzir reuniões periódicas de resultados com gestores, executivos, áreas internas e parceiros de cobrança;
Elaborar reports, dashboards e apresentações executivas, traduzindo os indicadores de cobrança em insights e recomendações para o negócio;
Identificar riscos, oportunidades e desvios relevantes, apresentando recomendações para evolução da performance;
Atuar em parceria com as áreas de negócio, operação, qualidade, dados e fornecedores para garantir a evolução dos resultados.
O que buscamos
Experiência profissional em operações de cobrança, recuperação de crédito ou gestão de performance de cobrança;
Experiência com acompanhamento e análise de KPIs específicos de cobrança;
Conhecimento de indicadores de operação de cobrança e recuperação de crédito;
Experiência com análise de carteira, segmentação, estratégias de cobrança e/ou performance de operações;
Vivência com gestão de parceiros, fornecedores ou operações terceirizadas de cobrança será considerada um diferencial;
Capacidade analítica para interpretar dados, identificar causas de desvios e propor planos de ação;
Boa comunicação e habilidade para apresentação de resultados para diferentes níveis de stakeholders;
Organização, autonomia e orientação para resultados;
Conhecimento de Excel e/ou ferramentas de BI para análise de dados.
Será um diferencial
Experiência em contact center de cobrança;
Vivência com operações de cobrança ativa, receptiva ou digital;
Experiência com recuperação de crédito e carteiras inadimplentes;
Conhecimento de estratégias de cobrança e segmentação de carteiras;
Experiência com gestão de fornecedores/assessorias de cobrança;
Vivência com indicadores como recuperação, produtividade, conversão, CPC, PTP, aging, inadimplência e eficiência da operação;
Experiência com qualidade/monitoria de operações de cobrança;
Conhecimento em Power BI, SQL ou outras ferramentas de análise de…