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AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays. L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l'entretien, la réparation et la révision (MRO) qui compte plus de 160 techniciens expérimentés et passionnés à Montréal.
Le Directeur, Développement des affaires et Expérience client, dirige la stratégie commerciale et clients d’AJW Technique pour ses services de réparation et de révision (MRO) de composants d’aéronefs. Le poste couvre les deux volets du cycle de vie client, soit conquérir et faire croître la clientèle par le développement des affaires, les ventes, la gestion commerciale et les comptes stratégiques, et la fidéliser et la développer par l’expérience client. Relevant du chef de la direction et à la tête d’une équipe de gestionnaires, le titulaire est responsable de la croissance des revenus, de la rentabilité des activités commerciales, de la satisfaction client et de la solidité à long terme des relations avec les transporteurs aériens, les MRO, les locateurs d’aéronefs et les OEM de l’après-vente aéronautique.
Rôle :
Définir et piloter la stratégie commerciale et clients d’AJW Technique, ses priorités et ses indicateurs de performance, en cohérence avec les orientations de la direction et d’AJW Group ;
Diriger, encadrer et développer les trois gestionnaires responsables du développement des affaires et des ventes, de l’expérience client et de la gestion commerciale, et préparer la relève au sein de l’équipe ;
Générer une croissance rentable des revenus en développant de nouveaux marchés, segments et comptes, notamment auprès des transporteurs aériens, des MRO, des locateurs d’aéronefs, des OEM et du secteur de la défense ;
Établir le plan de ventes annuel, fixer les objectifs de ventes par segment et par compte, et en assurer l’atteinte ;
Structurer la couverture du marché entre les ventes internes, les ventes externes et la gestion des comptes clés, et instaurer une méthode de vente rigoureuse et partagée;
Concevoir, avec les Ressources humaines et la Finance, les régimes de rémunération incitative de l’équipe de ventes ;
Assurer la veille concurrentielle et l’analyse du marché afin d’orienter le positionnement et la tarification ;
Entretenir des relations de niveau exécutif avec les clients stratégiques et les partenaires, et assurer la continuité des relations d’affaires établies ;
Superviser les occasions d’affaires majeures, de la qualification à la conclusion, et mener personnellement les négociations stratégiques ;
Assurer la gouvernance commerciale des soumissions, de la tarification et des contrats d’envergure, y compris l’évaluation des risques contractuels liés aux garanties, aux délais d’exécution et à la responsabilité, dans le respect des délégations de pouvoirs ;
Placer l’expérience client au cœur des décisions, suivre la rétention, la satisfaction et la performance de service, et intervenir au niveau de la direction lors des escalades importantes ;
Traduire la demande du marché en priorités pour l’entreprise, en collaboration avec la production, l’ingénierie, la qualité et l’approvisionnement, notamment pour le développement de nouvelles capacités de réparation ;
Coordonner l’approche commerciale avec AJW Aviation et les autres entités d’AJW Group afin d’assurer la cohérence de l’offre et de saisir les occasions de ventes croisées ;
Produire des prévisions de ventes fiables et assurer la rigueur de la gestion du pipeline et du carnet de commandes dans le CRM ;
Élaborer et gérer les budgets de revenus et d’exploitation de la fonction, et contribuer au plan d’affaires annuel ;
Suivre les résultats commerciaux et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires à l’atteinte des objectifs d’affaires…