Cette offre est également disponible en anglais ici https://jobs.ashbyhq.com/alan/18fd3bc7-8add-49ca-977e-30ad5e211cbf. Les deux annonces concernent le même poste.
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🎯 LE POSTE EN BREF
- Lieu : Toronto, Ontario. 4 jours par semaine dans notre bureau de Toronto + 1 jour en télétravail. Tu dois habiter à Toronto ou être prêt(e) à déménager.
- Rémunération : 87 000–106 000 $ CA par année, plus rémunération en actions et avantages sociaux. Détails. https://alan.com/en/careers/a/salary-equity
- Langues : français ET anglais courants, à l'oral comme à l'écrit (indispensable).
- Autorisation de travail : tu dois être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.
- Canaux : clavardage (chat) et courriel. Pas d'appels téléphoniques, entrants ou sortants.
- Horaires : horaires flexibles les jours ouvrables (pas de fins de semaine).
- Équipe : tu rejoins une petite équipe Support au Canada (4 personnes), en lien étroit avec les équipes Opérations, Produit, Ventes et Assurance.
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💙 POURQUOI ALAN
La santé n’attend pas.
Ni que les symptômes s'aggravent. Ni un rendez-vous dans six mois. Ni que le système rattrape son retard. Pourtant, c'est exactement comme cela que fonctionne le système de santé aujourd'hui. Vous attendez, jusqu'à ce que vous ne puissiez plus attendre.
Alan existe pour mettre fin à cette attente.
La santé est un droit universel, et nous pensons que ce droit ne peut devenir une réalité que s'il s'accompagne de prévention. Nous devons cesser de considérer la santé comme quelque chose que l'on répare, et commencer à la voir comme quelque chose que l'on construit, chaque jour. Ce n'est pas seulement une question de volonté. C'est le système de santé lui-même qui doit fonctionner pour tout le monde, de manière durable.
C'est pourquoi nous construisons le nouveau standard de l'assurance prévention. Alan est la première entreprise à intégrer assurance, prévention et soin au sein d'une seule et même expérience utilisateur saluée par tous.
Nous sommes engagés dans une aventure exceptionnelle pour bâtir une entreprise leader à l'échelle mondiale, portée par une culture unique https://alan.com/en/careers. Nous travaillons déjà avec plus de 40 000 entreprises de toutes tailles, accompagnons plus d'un million de membres (les personnes couvertes par Alan) et avons atteint plus de 800 millions d'euros de revenus annuels récurrents (ARR).
Faire de la prévention la nouvelle norme. C'est ce que nous construisons avec notre équipe de plus de 1 000 personnes. Si ce projet te parle, nous recrutons en France, en Espagne, en Belgique, au Canada, et au-delà.
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📅 CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
Tu rejoindras une équipe de spécialistes du service client talentueux et engagés, en lien étroit avec les équipes Opérations, Produit, Ventes, Assurance et bien d'autres. Ta mission sera double :
1️⃣ Accompagner les membres d'Alan et les entreprises clientes avec rapidité, clarté et bienveillance, par clavardage et par courriel.
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes, tout en développant ton expertise des systèmes de santé et des produits Alan.
- Aider les membres et les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leur couverture.
- Partager tes observations et tes idées avec les équipes Produit et Opérations pour améliorer continuellement nos produits et nos services.
- Participer à l'intégration de nouvelles entreprises clientes.
2️⃣ Construire les fondements pour faire grandir le service client au Canada et améliorer l'expérience client.
- Travailler de manière autonome au sein d'une équipe à taille humaine.
- Adapter au contexte canadien les processus déjà en place dans les équipes Support en France 🇫🇷, en Espagne 🇪🇸 et en Belgique 🇧🇪, et en créer de nouveaux en partant de zéro.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Opérations,…