Chaque jour, nous avons des opportunités d’avoir un impact positif - pour nos collègues, partenaires, clients et la société.
Ensemble, nous innovons les solutions de demain et révélons tout le potentiel des ressources précieuses.
En confiance pour prendre des initiatives, nous remettons en question les idées conventionnelles pour développer des technologies de pointe qui inspirent le progrès dans des domaines essentiels tels que l'énergie, l'agroalimentaire, l'eau et la marine.
À mesure que nous avançons, l'esprit innovant et ouvert qui alimente notre culture de start-up âgée de 140 ans et notre croissance rapide, stimulent également notre développement personnel.
Ainsi, en façonnant un monde plus ingénieux et moins gaspilleur, nous construisons aussi nos carrières.
A propos du poste
En tant que Customer Service Manager, vous pilotez l’activité de l’exécution des commandes dans notre société de vente et de service couvrant la France, les pays de l’Afrique du Nord et de l’Ouest. Nous travaillons avec plus de 1000 clients et générons un chiffre d’affaires aux alentours de 150 m€. Le département Customer Service se charge des commandes standards, complexes, des projets et des commandes Service. Avec le support de votre équipe, vous garantissez l'excellence opérationnelle, favorisez la collaboration entre les différentes parties prenantes afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Opérations et Finance afin d'assurer une exécution fluide du processus Order-to-Cash.
Vos principales missions
Diriger le département nouvellement créé Customer Service, en report direct au Directeur Général de la sales company. Ce département se compose de 3 équipes ; vous aurez le soutient d’un manager expérimenté qui pilote l’équipe « Customer Care » (8 collaborateurs)et vous assurzr le management direct des équipes « Service Execution » (5 collaborateurs) et « Project Execution » (5 collaborateurs)
Garantir une gestion efficace des commandes, des projets et commandes Service tout en veillant à la satisfaction Client et en coordonnant les activités avec les équipes Sales, Operations, Finance et les usines afin d'assurer la satisfaction client
Déployer la stratégie d'expérience client du Groupe en local tout en veillant à l’adhésion par vos équipes et toutes les parties prenantes
Piloter les indicateurs de performance et assurer l'atteinte des objectifs de qualité de service
Agir comme point d'escalade pour les situations clients complexes
Participer au déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail visant à améliorer l'efficacité opérationnelle
Votre profil
Diplômé.e de l’enseignement supérieur, vous avez une expérience confirmée en tant que leader d’équipe de chefs de projet ou/et d’administration des ventes dans un environnement industriel acquise dans un groupe international
Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes, du cycle Order-to-Cash, du pilotage de projets industriels
Solide expérience en amélioration continue et optimisation des processus
Capacité à piloter l'activité à travers les données et les indicateurs de performance
Leadership fédérateur favorisant l'engagement, la confiance et l'autonomie des équipes
Forte orientation client et culture du résultat
Anglais courant
Ce qui vous permettra de réussir
Animé.e pour la satisfaction client et l'amélioration de l'expérience client
Esprit collaboratif et capacité à travailler en transverse
Approche structurée et orientée processus
Ténacité, adaptabilité et sens des priorités
Goût pour l'amélioration continue et la conduite du changement
Rejoignez Alfa Laval et participez activement à la transformation de notre expérience client tout en développant une équipe engagée et performante.
Pourquoi rejoindre Alfa Laval ?
Nous nous engageons au quotidien pour concevoir des solutions qui limitent l’impact des activités humaines sur l’environnement et pour améliorer l’inclusion et la diversité…