Company
RENAULT DO BRASIL S.A.
Job Description
Sucesso profissional é o resultado de trabalhar com o que você gosta e que faz a diferença no mundo e na vida das pessoas! Se você é uma pessoa aberta, positiva, conectada, tem entusiasmo, curte inovação é responsável e acredita que o futuro da mobilidade pode ser trilhado com soluções que tragam melhores experiências aos clientes, o seu lugar é aqui. Renault Geely do Brasil, uma marca humana, calorosa, inovadora e responsável! Venha fazer parte do nosso time Renault Group!
Responsabilidades :
• Análise e gestão de pesquisas de satisfação internas e externas (VOC Renault, Google My Business, Cliente Mistério e Clube CSI).
• Diagnóstico de causas críticas e suporte à construção de planos de ação para melhoria da qualidade e satisfação do cliente no Pós-Venda.
• Desenvolvimento de dashboards, relatórios gerenciais e geração de insights para gestão e diretoria.
• Gestão do programa Cliente Mistério, acompanhando resultados e implementando ações de melhoria na rede de concessionárias.
• Implementação e adaptação de métodos e processos corporativos da Renault França na rede de concessionárias.
• Condução de treinamentos, webinars, comunicações e suporte à rede para disseminação de processos e melhores práticas.
• Gestão do processo de escalada de concessionárias com baixo desempenho, incluindo análises, projeções e reuniões de recuperação de indicadores.
• Realização de visitas técnicas e pré-auditorias em concessionárias, com emissão de relatórios de não conformidade e preparação para auditorias corporativas.
• Liderança de projetos de digitalização de processos de Pós-Venda e transformação digital da rede (PVX360).
• Coordenação da implementação de projetos de Serviços Conectados junto às áreas transversais e à rede de concessionárias.
• Acompanhamento da digitalização dos processos da rede, atuando como suporte técnico e operacional.
• Monitoramento diário de pesquisas detratoras e gestão do processo de alertas críticos (Hot Alert).
• Acompanhamento dos indicadores de qualidade e performance da rede, com comunicação e suporte para planos de melhoria.
• Elaboração e apresentação da Auditoria Interna Anual (Quality Health Check), assegurando conformidade com os padrões globais Renault.
Requisitos:
• Formação superior completa em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês em nível intermediário.
• Experiência em Qualidade e conhecimento da operação de concessionárias, abrangendo Vendas (VN) e Pós-Venda (PV).
• Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores de qualidade, performance comercial e satisfação do cliente.
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de melhoria contínua e qualidade (PDCA, Kaizen, 5S, entre outras).
• Experiência com pesquisas de satisfação de clientes e análise da experiência do consumidor.
• Domínio do Pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint avançados.
• Excelente comunicação oral e escrita para condução de apresentações, treinamentos e desdobramento de informações junto a diferentes públicos.
• Capacidade de influenciar e engajar equipes multifuncionais e rede de concessionárias na implementação de melhorias.
• Organização, autonomia e habilidade para gerenciar múltiplos projetos e demandas simultaneamente.
• Disponibilidade para viagens e atuação próxima à rede de concessionárias em todo o território nacional.
A Renault Geely do Brasil valoriza a diversidade e inclusão e prioriza a contratação de pessoas com deficiência (PcD) e Mulheres.
O que nós oferecemos para o seu bem-estar:
Vale refeição;
Vale Alimentação (Se aplicável);
PPR ou PLR;
Auxílio home office (Se aplicável);
Plano de saúde SulAmérica Nacional;
Associação colibri (área verde + quadras de esportes + descontos em cursos);
Gympass;
Desconto na compra e aluguel de veículos Renault;
Seguro de vida;
Previdência Privada;
Auxílio Creche;
Carro casamento;
Renault Care (Acompanhamento Pré e Pós-natal);
Outras instituições que temos parceria.
O sucesso…