À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.
Description du poste
Ce poste est responsable du traitement des demandes téléphoniques, par courriel, chat ou fax, allant des plus simples aux plus complexes, provenant de clients internes et externes, de manière efficace, professionnelle et précise. Il/Elle fournit aux clients des informations sur les produits et résout leurs préoccupations. Il/Elle utilise son expertise fonctionnelle et sa connaissance de l'entreprise pour soutenir, développer et diriger de nouvelles initiatives, tout en maximisant la croissance et la rentabilité de l'entreprise.
Qui est Allstate?
La Compagnie d’Assurance Allstate du Canada est un chef de file en assurance habitation et automobile, offrant à ses clients des produits et services de prévention et de protection à chaque étape de leur vie. Fière d’avoir été reconnue parmi les meilleurs employeurs au Canada pendant neuf années consécutives, Allstate accorde une grande importance au bien-être de ses employés et au maintien d’une culture d’entreprise inclusive et accueillante.
Allstate s’engage également à avoir un impact positif dans les collectivités qu’elle dessert, notamment par l’entremise de partenariats avec des organismes de bienfaisance, de programmes de dons des employés et d’activités de bénévolat. Au service des Canadiens depuis 1953, Allstate s’efforce d’offrir la tranquillité d’esprit grâce à sa promesse :
« Vous êtes en bonnes mains» .
Grâce à notre proposition de valeur aux employés axée sur les possibilités, la flexibilité, la communauté, la diversité et la famille, nous avons su développer une culture où les employés se sentent valorisés, favorisent leur développement personnel, explorent diverses possibilités de carrière et apprécient véritablement leur travail.
Désignation du poste
Télétravail (quarts de travail rotatifs)
Heures d’ouverture du Centre de contact clientèle :
Lundi au jeudi : 7 h à 23 h
Vendredi : 7 h à 22 h 30
Samedis en rotation : 9 h à 17 h
Dimanches en rotation : 11 h à 19 h
Pour le Québec : 9 h à 18 h, du lundi au vendredi (quarts rotatifs à venir).
Pourquoi joindre Allstate?
Modalités de travail flexibles
Rabais employés (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que sur plusieurs autres produits et services)
Programme « Bon bureau » (remboursement pouvant atteindre 400 $ pour l’achat d’équipement de bureau)
Régime complet d’épargne-retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur
Allocation annuelle mieux-être pour soutenir la santé et le bien-être des employés
Journée de réflexion personnelle
Programme de remboursement des frais de formation
Occasions de s’impliquer dans la communauté et de redonner
Description du poste
Notre équipe est en pleine croissance et nous sommes actuellement à la recherche de Représentants(es) du service à la clientèle (Agents(es) de service interne) motivés et orientés vers le service à la clientèle pour se joindre à nous!
Relevant du gestionnaire du Centre de contact clientèle (Prestation de services), vous serez responsable d’offrir un service exceptionnel aux clients, de répondre à leurs demandes et de promouvoir les produits d’assurance habitation et automobile d’Allstate.
Responsabilités
Analyser les besoins actuels et futurs des clients et leur recommander les produits les mieux adaptés à leur situation.
Offrir un service personnalisé tout en agissant à titre de conseiller(ère) de confiance en matière d’assurance.
Promouvoir les…