At Ayvens, progress starts with you.
Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.
Nazwa stanowiska: Specjalista ds. Reklamacji i Jakości [Customer Complaints and Quality Specialist]
Lokalizacja: Warszawa, ul. Puławska 180
Obowiązki:
Prowadzenie i koordynowanie procesu rozwiązywania złożonych oraz eskalowanych reklamacji Klientów.
Proaktywna komunikacja z klientami, polegająca na regularnym kontakcie telefonicznym, mająca na celu wyprzedzanie ich potrzeb oraz budowanie trwałych, jakościowych relacji wykraczających poza standardową obsługę.
Analiza przyczyn źródłowych reklamacji (root cause analysis) oraz inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
Nadzór nad systemem do obsługi reklamacji oraz zapewnienie spójności i jakości prowadzenia spraw.
Odpowiedzialność za merytoryczną, formalną i językową jakość odpowiedzi reklamacyjnych, w tym komunikację w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
Zarządzanie terminowością procesu reklamacyjnego oraz zapewnienie zgodności z ustalonymi SLA i zapisami kontraktowymi.
Aktywna współpraca z działem handlowym oraz operacyjnym przy obsłudze Klientów kluczowych i Użytkowników VIP.
Prowadzenie analiz ilościowych i jakościowych reklamacji oraz przygotowywanie rekomendacji mających na celu ograniczenie liczby reklamacji i poprawę doświadczenia Klienta.
Inicjowanie i prowadzenie działań usprawniających zgodnych z metodologią LEAN oraz podejściem continuous improvement.
Oczekiwania:
Wykształcenie wyższe.
Min. 2 letnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
Znajomość branży automotive, leasingowej lub customer service mile widziana.
bardzo dobra organizacja czasu pracy, umiejętność priorytetyzacji zadań.
Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne.
Bardzo dobra znajomość Excela.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).
Dołącz do nas i pomóż stworzyć świat, w którym każdy krok przybliża nas do lepszego jutra.
Po drodze możesz liczyć na:
umowę o pracę.
konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia.
elastyczne środowisko pracy, oferujące wachlarz aktywności i warsztatów. wspierających zdrowie i dobre samopoczucie.
międzynarodową społeczność, oferującą ambitne i satysfakcjonujące możliwości.
zaangażowanych i chętnie wspierających się nawzajem współpracowników
szeroki pakiet benefitów i wellbeingu (opieka medyczna, karta lunchowa, kafeteria, karta ZTM, Multisport, ubezpieczenie na życie, charity days, HO, świeże owoce i warzywa w pracy, sportowe inicjatywy i wiele innych).
O nas
Zarządzając ponad 3,4 mln pojazdów w ponad 42 krajach, zapewniamy kompleksowe usługi leasingu, elastyczne usługi subskrypcyjne, usługi zarządzania flotą i rozwiązania w zakresie multimobilności klientom różnej wielkości, w tym dużym korporacjom, MŚP, profesjonalistom i osobom prywatnym. Wykorzystując naszą wyjątkową pozycję lidera na drodze do zera emisyjności i dalszego kształtowania cyfrowej transformacji branży, jesteśmy dobrze przygotowani, aby sprostać zmieniającym się potrzebom naszych klientów w zakresie mobilności i zapewnić im rozwiązania, których potrzebują, aby się rozwijać.
W Ayvens wierzymy, że nasz sukces jest napędzany przez nasze zaangażowanie w zadowolenie klienta. Nasz zespół jest zaangażowany w dostarczanie innowacyjnych rozwiązań i usług technologicznych, które pomagają naszym klientom skupić się na ich codziennej działalności. Jesteśmy zaangażowani w zrównoważoną mobilność i uczyniliśmy ją kluczowym elementem naszej strategii. We wszystkim, co robimy, kierujemy się zasadami autentyczności, ciekawości, zaangażowania i współpracy. Naszym celem jest wspieranie organizacji zróżnicowanej pod względem ludzi i pomysłów, w której każdy może się rozwijać
i być sobą, bez względu na to, kim jest.
Chcesz być częścią zespołu, który zmienia przyszłość mobilności? W świecie, który potrzebuje bardziej intuicyjnych i zrównoważonych sposobów przemieszczania się, jesteśmy zaangażowani w usprawnianie życia wszystkich…