Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
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Enquanto Guest Service , você será responsável por ser o ponto central de comunicação entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel. Sua atuação será essencial para oferecer um atendimento telefônico ágil, acolhedor e personalizado, antecipando necessidades desde o pré-chegada e contribuindo para experiências memoráveis.
Responsabilidades principais:
Realizar atendimentos telefônicos internos e externos, seguindo os padrões de qualidade e hospitalidade Belmond;
Contatar hóspedes antes de sua chegada para identificar preferências, antecipar necessidades e apoiar agendamentos e reservas;
Apoiar reservas nos restaurantes, Spa, Iguassu Experiences e demais serviços do hotel;
Manter os perfis dos hóspedes atualizados no sistema, registrando preferências, observações e informações relevantes;
Apoiar o atendimento a hóspedes VIPs, grupos e demandas especiais;
Manter-se atualizado sobre a programação do hotel, eventos, atividades culturais e opções de lazer da região;
Orientar hóspedes sobre serviços, horários, ramais, atividades e demais informações necessárias durante a estada;
Apoiar a Recepção em momentos de maior movimento, incluindo processos de rooming;
Coordenar solicitações operacionais, como retirada de bagagens no check-out, despertadores e direcionamento de demandas às áreas responsáveis;
Acompanhar o funcionamento das linhas telefônicas e comunicar eventuais irregularidades;
Atuar com discrição, cordialidade, senso de urgência e atenção aos detalhes em todas as interações.
Requirements
Ensino superior completo ou em andamento;
Inglês fluente; outros idiomas serão considerados um diferencial;
Conhecimento em Pacote Office e ambiente Windows;
Experiência com atendimento ao cliente, hospitalidade ou recepção será um diferencial;
Excelente comunicação verbal, boa dicção;
Perfil acolhedor, proativo, organizado e atento aos detalhes;
Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente;
Discrição, empatia, agilidade e forte orientação para servir.
Benefits
A posição conta com salário fixo (R$2.382,74) , mais participação na taxa de serviço , que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 4.400,00 a R$ 6.500,00, podendo variar de acordo com a temporada.
Saúde e bem-estar
Plano de saúde (Itamed) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
Convênio farmácia e combustível Ticket ( após período de experiência)
Academia exclusiva para colaboradores
Seguro de vida com assistência funeral familiar
Conforto no dia-a-dia
Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
Vale-alimentação de R$ 100,00
Reconhecimento e incentivos
Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
Folga de aniversário (conforme política interna)
Experiências exclusivas Belmond
Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
Programa “Hóspede por um dia”
Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel
Desenvolvimento e lazer
Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial
Sobre nós
O Hotel das Cataratas , situado no coração do…