Cambon & Aubervilliers, à partir de janvier 2027
Direction : DSI — Domaine Transformation & Qualité Rattachement hiérarchique : Directeur Transformation & Qualité SI
La division Mode
La Mode est l’activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections de Prêt-à-porter et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle – Coco Beach et Coco Neige – proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel et interprétés désormais par Matthieu Blazy.
Votre impact chez Chanel
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le Domaine Transformation & Qualité accompagne les équipes métiers et IT dans l’amélioration continue des processus, des outils et de l’expérience utilisateur.
Nous recherchons un(e) stagiaire Qualité & Documentation Fonctionnelle SI pour contribuer à la fiabilisation, la mise à jour et l’harmonisation de la documentation des applications, destinée aux utilisateurs et aux administrateurs.
Le/la stagiaire participera également à l’amélioration des dispositifs de formation, en explorant des formats adaptés aux besoins des utilisateurs : tutoriels vidéo, e-learning, micro-learning, contenus interactifs ou fiches pratiques.
Ce stage offre une immersion au sein d’une DSI internationale, à l’interface des équipes métiers, projets et support.
Missions principales
1. Documentation fonctionnelle
Analyser les documentations existantes : guides utilisateurs, modes opératoires, procédures d’administration, FAQ et supports de formation ;
Identifier les contenus obsolètes, incomplets ou à harmoniser ;
Mettre à jour et rédiger des documents fonctionnels clairs, structurés et adaptés aux différents publics : utilisateurs, key users, administrateurs et équipes support ;
Appliquer les standards documentaires : structure, terminologie, lisibilité, versionning, règles de nommage et charte documentaire ;
Contribuer à la création de modèles réutilisables : guides, trames de procédures, fiches réflexes et FAQ ;
Organiser et maintenir les contenus dans les espaces collaboratifs et référentiels documentaires de la DSI.
2. Amélioration des pratiques de formation
Réaliser une veille sur les formats et outils de formation digitale ;
Analyser les supports existants et identifier des pistes d’amélioration en matière de clarté, d’accessibilité, de diffusion et de mise à jour ;
Recueillir les besoins des métiers et des utilisateurs afin de proposer des formats adaptés ;
Participer à la conception de nouveaux contenus pédagogiques : tutoriels vidéo, fiches pratiques, démonstrations, micro-learning, modules e-learning ou quiz ;
Réaliser des premiers prototypes et proposer des recommandations sur les formats et modalités de diffusion les plus pertinents ;
Contribuer à l’adaptation et, selon les besoins, à la traduction des supports en français, anglais et italien ;
Recueillir les retours utilisateurs afin d’améliorer continuellement les contenus produits.
Livrables attendus :
Un inventaire des documentations existantes et un plan de priorisation des mises à jour ;
Des guides, modes opératoires et procédures administrateurs actualisés ;
Des modèles et standards documentaires réutilisables ;
Des supports de formation adaptés aux différents publics ;
Des prototypes de contenus innovants : tutoriels vidéo, fiches pratiques, modules e-learning ou contenus interactifs ;
Un tableau de suivi des actions et des recommandations pour améliorer la gestion documentaire et les pratiques de formation.
Ce que vous apportez
Vous préparez une formation de niveau Bac +4 / Bac +5 en systèmes d’information, qualité, gestion de projet, transformation digitale, communication digitale, ingénierie pédagogique ou équivalent.
Vous êtes intéressé(e) par les systèmes d’information, les outils…