Vacature: Contract Manager Fire Systems (32–40 uur), Breda,Chubb Fire & Security
Ben jij sterk in klantcontact, serviceafspraken en het verbeteren van samenwerking? En vind je het interessant om te werken op het snijvlak van klant, techniek en commercie?
Misschien werk je nu als contractbeheerder, customer success manager, servicecoördinator, projectcoördinator, junior accountmanager of operationeel teamlead. Als je merkt dat je toe bent aan meer verantwoordelijkheid en meer invloed op klanttevredenheid en samenwerking, dan kan deze rol van Contract Manager Fire Systems bij Chubb Fire & Security een sterke volgende stap zijn.
In deze rol zorg je ervoor dat onze dienstverlening aan belangrijke klanten soepel verloopt. Je bewaakt afspraken, houdt contact met klanten en collega’s en denkt actief mee over verbeteringen binnen bestaande contracten. Daarbij heb je oog voor klanttevredenheid én voor gezonde commerciële afspraken.
Je bent geen klassieke salesprofessional, maar je herkent wel wanneer er bij een klant extra behoefte ontstaat, wanneer een contract beter kan aansluiten of wanneer een kans vraagt om opvolging door sales of contractmanagement.
Je rol als Contract Manager
Als Contract Manager ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor A- en B-klanten binnen het Fire Systems-domein. Je zorgt dat klantafspraken duidelijk zijn, bewaakt de voortgang en helpt om de samenwerking tussen klant en interne organisatie goed te laten verlopen.
Je kijkt niet alleen naar wat er vandaag nodig is, maar ook naar wat slimmer, duidelijker of efficiënter kan. Waar lopen processen vast? Welke afspraken vragen om aanscherping? Waar heeft de klant behoefte aan aanvullende dienstverlening? En welke signalen moeten intern worden opgepakt?
Daarmee heb je een rol waarin klantgerichtheid, overzicht, organisatievermogen en commerciële alertheid samenkomen. Je werkt nauw samen met collega’s uit sales, planning, techniek, operations en contractmanagement.
Wat ga je doen Contract Manager
Je houdt je onder andere bezig met:
Onderhouden en versterken van klantrelaties;
Bewaken van serviceafspraken, SLA’s en onderhoudscontracten;
Coördineren van klantvragen en serviceprocessen;
Afstemmen met interne afdelingen zoals sales, planning, techniek en operations;
Voorbereiden en voeren van klantgesprekken over voortgang, service en verbeterpunten;
Herkennen van commerciële signalen, zoals extra servicebehoefte, contractuitbreiding of aanvullende werkzaamheden;
Bespreken van passende mogelijkheden met de klant en afstemmen met sales of contractmanagement;
Meedenken over verlengingen, aanpassingen en optimalisatie van bestaande contracten;
Bijdragen aan klantbehoud, omzetgroei en een gezonde samenwerking;
Signaleren van verbeteringen in processen, dienstverlening en klantbeleving.
Je bent iemand die overzicht houdt, afspraken opvolgt en zorgt dat zaken goed geregeld zijn. Wanneer er iets schuurt in de samenwerking, breng jij duidelijkheid en zorg je dat de juiste mensen aan tafel komen.
Wat breng jij mee?
Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het prettig om verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je hoeft geen pure salesprofessional te zijn, maar je begrijpt wel dat goede dienstverlening ook vraagt om duidelijke afspraken, passende contracten en aandacht voor rendement.
Verder breng je mee:
Hbo-werk- en denkniveau;
Ervaring in service delivery, contractbeheer, accountmanagement, customer success of een vergelijkbare rol;
Ervaring met klantafspraken, serviceprocessen of SLA’s;
Commerciële alertheid: je herkent kansen binnen bestaande klantrelaties en weet wanneer je collega’s uit sales of contractmanagement moet betrekken;
Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
Zelfstandigheid, overzicht en een oplossingsgerichte houding.
Ervaring binnen Fire & Security is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Heb je ervaring in een technische serviceomgeving, bijvoorbeeld installatie, onderhoud, facilitair, infra of industriële…