- Pay
- $155–225k
- Where
- San Jose, Californie, États-Unis d'Amérique
- Level
- Mid
The application window is expected to close on: 11/29/2026 MEET THE TEAM
Our team drives Cisco CX's transformation to AI-native delivery, focusing on Professional Services modernization. We operate as a collaborative group of experts in networking, infrastructure, and AI-driven automation, working together to accelerate customer outcomes. With a dynamic and innovative culture, the team blends technical depth with strategic vision to deliver innovative solutions. The team's work is integral to Cisco's broader mission of enabling smarter, faster, and more autonomous service delivery at scale. We are a close-knit, motivated team passionate about pioneering AI in enterprise IT operations.
YOUR IMPACT
Lead the Professional Services half of Cisco CX's AI-native delivery shift by owning key artifacts like the Single case-based orchestrator for lifecycle of services offered by Cx Delivery including Plan Design , Implement and Operate end to end workflow. Drive the design and execution of autonomous Domain Blocks, ensuring smooth handoffs at critical hard gates to optimize delivery speed and quality. Develop and implement autonomy tiers, confidence scoring, and compliance automation to improve service delivery outcomes. Collaborate cross-functionally to track and enhance PS delivery autonomy rates and reduce cutover incidents. Your role directly influences the modernization of Cisco's service delivery, enabling faster, smarter customer success.
MINIMUM QUALIFICATIONS
Experience in networking or infrastructure services such as Campus, Wireless, or SD-Access.
Familiarity with customer-facing intake/insight platforms like Cisco IQ and automation platforms such as AgenticOps and AI Canvas.
Knowledge of event-driven or state-machine-based workflow design (e.g., CMMN, BPMN) and governance frameworks for automated decision-making.
Background in enterprise IT operations or security operations (ITOps/SecOps) and related workflows.
Prior experience in AI/ML product strategy, AI product management, or applied AI engineering roles.
PREFERRED QUALIFICATION S
Exposure to AI Native product offerings and compliance-driven delivery frameworks.
Solid understanding of confidence/autonomy scoring and RACI-based governance models.
Experience with AI-driven automation in Professional Services or customer success environments.
Ability to classify and sequence AI initiative portfolios with resource reallocation strategies.
Excellent collaboration skills within cross-functional and autonomous teams.
Pourquoi Cisco?
Chez Cisco, nous révolutionnons la façon dont les données et les infrastructures se connectent et protègent les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle et au-delà. Nous innovons sans crainte de manquer quelque chose depuis 40 ans pour créer des solutions qui optimisent la collaboration entre les humains et la technologie dans les mondes physiques et numériques. Ces solutions offrent aux clients une sécurité, une visibilité et des analyses inégalées sur l’ensemble de l’empreinte numérique.
Alimentés par la profondeur et l’étendue de notre technologie, nous expérimenterons et créons des solutions significatives. Ajoutez à cela notre réseau mondial de personnes fonceuses et d’experts, et vous verrez que les possibilités de grandir et de bâtir sont illimitées. Nous travaillons en équipe, en collaborant avec empathie pour réaliser de très grandes choses à l'échelle mondiale. Parce que nos solutions sont partout, notre impact est partout.
Nous sommes Cisco, et notre puissance commence avec vous.
Message aux candidats qui veulent travailler aux États-Unis ou au Canada :
L’échelle salariale de départ pour ce poste s’établit à (voir la plage salariale indiquée ci-après dans la phrase en anglais) et tient compte de l’échelle salariale prévue pour les nouvelles embauches visant à combler ce poste aux États-Unis ou au Canada, et ne comprend pas la rémunération incitative *, les actions ou les avantages sociaux.
The starting salary range posted for…