Contexte:
Notre client est un acteur international du contrôle d'accès et de la billetterie. Il fait partie d'un grand groupe mondial de la sécurisation des transactions numériques. Il compte plus de 1 500 collaborateurs et 10 000 installations dans le monde (stations de ski, parkings, stades, salles de spectacle, parcs de loisirs) et accompagne ses clients depuis plus de 40 ans.
Vous êtes rattaché(e) au Responsable Service Client Sport & Loisirs. Vous faites le lien entre les techniciens terrain et l'équipe d'ingénieurs sédentaires.
Vos missions :
Assurer le support client de niveau 1 et le support des techniciens itinérants
Préinstaller les matériels et logiciels des solutions du client
Mettre à jour les protocoles et les normes des solutions internes et tierces
Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tiers : suivi des versions, mises à jour logicielles, veille technologique, suivi des normes
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les pannes matérielles, en atelier ou sur site client
Identifier le bon niveau d'intervention et l'équipement concerné, puis hiérarchiser les priorités
Apporter des solutions aux problèmes remontés par les utilisateurs
Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe
Former les clients aux produits et logiciels
Suivre les nouveautés des produits et outils informatiques, en lien avec la maison mère
Contribuer à la formation continue des collaborateurs en interne
Le profil recherché
Compétences techniques
Bac +2 technique (BTS, DUT/BUT) ou équivalent, en électrotechnique et informatique
Expérience solide souhaitée dans une entreprise qui vend des produits de contrôle d'accès et de billetterie
Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles et logicielles
Maîtrise du support utilisateur de niveau 1 et de la gestion des incidents
Aisance pour rédiger de la documentation technique
Anglais écrit et oral apprécié : il vous donnera plus d'autonomie dans vos missions et des perspectives d'évolution
Savoir-être :
Vrai sens du service client, réactivité et flexibilité
Rigueur, organisation et méthode
Capacité à adapter votre discours à chaque interlocuteur
Goût pour la transmission et la formation
Conditions :
CDI, 37,5 heures par semaine
Poste sédentaire basé à Porte-de-Savoie (73), avec des interventions ponctuelles sur site client