Sobre el rol
Brindar educación especializada a personas con ostomía y/o cateterismo intermitente limpio (CVI), sus familiares y cuidadores mediante un proceso estructurado de capacitación basado en el algoritmo clínico de Convatec y el programa Me+, promoviendo el autocuidado, la correcta utilización del portafolio de productos y la continuidad del tratamiento. Asimismo, generar demanda de nuevos pacientes, fortalecer la relación con los profesionales de la salud y colaborar con el equipo comercial para incrementar el acceso y la permanencia de los pacientes en el programa.
Responsabilidades clave
Educación y acompañamiento de pacientes con estomas de eliminación y/o CVI.
Promoción y generación de pacientes para el Programa Me+.
Promoción y educación sobre el portafolio Convatec.
Registro y administración de información del paciente.
Organizar y gestionar su agenda, rutas y actividades de educación de acuerdo con las prioridades establecidas.
Programar y priorizar sesiones educativas con pacientes dentro de los hospitales y cuentas asignadas.
Brindar recomendaciones educativas y de producto con base en las necesidades del paciente y el Algoritmo Clínico Convatec.
Coordinar actividades habituales con profesionales de la salud y el equipo comercial, dentro de los lineamientos establecidos del Programa Me+.
Escalar a su supervisor situaciones clínicas, operativas, de seguridad o cumplimiento que estén fuera del alcance de su función.
Requisitos, habilidades y experiencia
Educación y orientación al paciente.
Conocimientos en ostomías y/o Cateterismo Intermitente Limpio (CVI).
Aplicación de algoritmos de valoración clínica.
Manejo de CRM y registro de información.
Conocimiento en protección de datos personales y documentación.
Planeación, organización y gestión de rutas.
Comunicación efectiva y habilidades de presentación.
Empatía y orientación al paciente.
Trabajo colaborativo.
Resolución de problemas y adaptabilidad
Orientación a resultados y ética profesional.
Educación
Licenciatura en Enfermería titulada .
Diplomado en heridas y estomas.
Especialista/ Maestría en cuidado de heridas y estomas con titulo y cédula (Deseable).
Experiencia o conocimientos en educación y acompañamiento al paciente.
Deseable experiencia o capacitación en estomaterapia y/o Cateterismo Intermitente Limpio (CVI) .
Conocimiento de normatividad aplicable a protección de datos y atención de pacientes.
Título y cédula, indispensable.
Puntos de contacto
Internos:
Coordinadora del Programa Me+: seguimiento de objetivos, actividades, indicadores y escalamiento de situaciones.
Equipo Comercial: coordinación de actividades, hospitales, generación y referencia de pacientes.
CIC: coordinación y seguimiento de pacientes enrolados en el programa.
Áreas internas relacionadas: capacitación, soporte y cumplimiento de procesos del programa.
Externos:
Pacientes, familiares y cuidadores: educación y acompañamiento dentro del Programa Me+.
Profesionales de la salud: presentación del programa, educación y generación/referencia de pacientes.
Hospitales y centros de referencia: coordinación de actividades educativas y captación de pacientes.
Centros de entrega/dispensación: generación de demanda y educación sobre el portafolio Convatec.
Asociaciones de pacientes: difusión del programa y generación de pacientes.
Idiomas
Español: hablado – Sí / escrito y lectura – Sí.
Inglés: deseable.
Condiciones laborales
Trabajo principalmente en campo, con visitas programadas a hospitales, instituciones de salud y centros asignados. Incluye actividades administrativas, registro de información en CRM y participación en reuniones presenciales o virtuales.
Disponibilidad para adaptar agenda y rutas de acuerdo con las necesidades de atención de pacientes y del programa. Cumplimiento de políticas de seguridad, protección de datos personales y lineamientos internos de Convatec.
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