Vous assurez la gestion qualitative et quantitative de la relation clients, des commandes et des litiges éventuels. Vous l'assistez également dans le pilotage de nos partenaires logistiques. Vous créez et entretenez une relation de confiance et de proximité avec nos clients.
Vos missions
Gestion des commandes clients
Saisir les commandes non EDI (fax, mails) et contrôler et suivre l'ensemble des commandes EDI sur votre secteur géographique, dans le respect des Bonnes Pratiques de Distribution et de la réglementation en vigueur
Archiver les commandes
Piloter les produits contraints et les volumes produit, sur directive de la Direction Commerciale
Contrôler la facturation en lien avec les prestataires externes (Chorus Pro, Cegedim, Hospitalis, Esker, PharmaML)
Créer et mettre à jour la base clients dans MDG
Contrôler les interfaces entre SAP et l'ERP du dépositaire
Relation clients
Être le point de contact des clients : écouter, conseiller, apporter des solutions, transmettre les informations à la Direction Commerciale et en assurer le suivi
Transformer les points d'insatisfaction en opportunités en identifiant les attentes des clients et en les traitant avec diligence
Désamorcer les situations de tension et gérer les litiges en préservant la relation
Relayer les messages et argumentaires des Directions Commerciale, Marketing et Médicale
Contribuer à l'élaboration de tableaux de bord
Réclamations et litiges
Gérer les fiches de réclamation (casses magasin, casses transport, délais de livraison, etc.) et apporter la réponse adaptée : émission d'avoir ou information sur la non-prise en charge du litige
Vous assurer de l'alignement du stock SAP avec le stock physique du dépositaire, et créer des réservations dans SAP si nécessaire
Organiser les retours avec le dépositaire et le relancer si besoin
Support à la Finance
Établir les relevés grossistes
Participer aux relances clients en cas de factures impayées
Participer aux audits internes et externes
Piloter l'activité lors de la clôture annuelle
Projets et référent(e) logistique
Participer à la création, aux tests et au déploiement de nouveaux outils et processus ayant un impact sur la relation clients, et assurer le suivi des actions
Apporter votre expertise pour l'intégration des activités logistiques
Participer aux réunions de pilotage avec le dépositaire
Assurer le backup de votre manager si nécessaire
Garantir la performance des processus logistiques et le bon fonctionnement des outils associés, notamment SAP et les interfaces entre systèmes
Votre profil
Formation : BTS gestion commerciale, logistique, comptabilité ou assistant de gestion de PME-PMI, ou expérience équivalente.
Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire dans l'industrie pharmaceutique.
Très bonne maîtrise de la relation client et des spécificités de l'industrie pharmaceutique.
Bonne connaissance de l'environnement SAP (SD et Fiori appréciés).
Anglais technique.
Sens du service client, maîtrise de soi, écoute et patience.
Esprit d'équipe et bonnes relations avec les collègues et les partenaires externes.
Capacité à résoudre les problèmes, à apprendre rapidement et à gérer les priorités et son temps.
Le poste requiert d'être sur site 3 jours par semaine.
About CSL Vifor
CSL Vifor is a global partner of choice for pharmaceuticals and innovative, leading therapies in iron deficiency and nephrology. We specialize in strategic global partnering, in-licensing and developing, manufacturing and marketing pharmaceutical products for precision healthcare, aiming to help patients around the world lead better, healthier lives. Headquartered in St. Gallen, Switzerland, CSL Vifor also includes the joint company Vifor Fresenius Medical Care Renal Pharma (with Fresenius Medical Care). The parent company, CSL, headquartered in Melbourne, Australia, employs 32,000 people and delivers its lifesaving therapies to people in more than 100 countries.
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