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- Frankfurt Theodor-H-A IBC · Bonn, Bundeskanzlerplatz 6 · Berlin Otto-Suhr-Allee 16
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- Senior
Job Description:
Über den Bereich
Die Privatkundenbank Deutschland gestaltet die Zukunft datengetriebener Kundeninteraktion im Banking.
Unser Ziel ist es, Kundinnen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt das relevanteste Angebot über den passenden Kanal bereitzustellen. Dafür verbinden wir Customer Intelligence, KI, Automatisierung und moderne Plattformtechnologien zu einem skalierbaren Customer-Engagement-Ökosystem.
Mit der Adobe Experience Platform (AEP) und dem Adobe Journey Optimizer (AJO) bauen wir eine der modernsten Customer-Engagement-Plattformen im deutschen Banking auf. Millionen von Kundeninteraktionen, Echtzeit-Personalisierung und kanalübergreifende Orchestrierung bilden die Grundlage für relevante Kundenerlebnisse und langfristiges Geschäftswachstum.
Als Adobe Journey Optimizer Lead übernimmst Du eine Schlüsselrolle bei der fachlichen Weiterentwicklung unserer Customer-Engagement-Fähigkeiten auf Basis der Adobe Experience Platform und des Adobe Journey Optimizers. Du verantwortest die Konzeption und Optimierung datengetriebener Customer Journeys, treibst die strategische Nutzung der Adobe-Plattformen voran und stellst sicher, dass aus Daten relevante Kundenerlebnisse mit messbarem Geschäftswert entstehen.
Hauptaufgaben
Du treibst als führende fachliche Ansprechperson die strategische Nutzung und Weiterentwicklung von Adobe Journey Optimizer (AJO) und Adobe Experience Platform (AEP) im Personal Banking voran.
Du entwickelst innovative Customer-Engagement-, Personalisierungs- und Omnichannel-Konzepte auf Basis der Möglichkeiten von AJO und AEP.
Du identifizierst neue Anwendungsfälle und Wachstumspotenziale und überführst sie in skalierbare Customer-Journey-Lösungen sowie klare fachliche Anforderungen und User Stories.
Du bewertest neue Funktionen, Innovationen und KI-Potenziale der Adobe Experience Cloud und leitest daraus konkrete Business-Anwendungen und Best Practices ab.
Du analysierst Customer Journeys, Engagement-KPIs und Conversion-Potenziale und leitest daraus datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab.
Du berätst und befähigst die Fachbereiche bei der erfolgreichen Nutzung und Skalierung von AEP und AJO und vertrittst ihre Interessen gegenüber IT-, Plattform- und Implementierungsteams.
Anforderungen
Du verfügst über mehrjährige praktische Erfahrung mit AJO und AEP und hast idealerweise deren Einführung, Skalierung oder Weiterentwicklung in einem größeren Unternehmen maßgeblich begleitet.
Du hast nachweisbare Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung datengetriebener Customer Journeys, Personalisierungsstrategien und einer kanalübergreifenden Kundenansprache.
Du besitzt ein tiefgehendes Verständnis von Customer Data Platforms, Segmentierung, Real-Time Customer Profiles und datengetriebener Kundenaktivierung.
Du bringst Erfahrung in der Formulierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie in der Zusammenarbeit mit IT-, Data- und Plattformteams mit.
Du bist in der Lage, komplexe Business-Anforderungen in skalierbare Customer-Engagement-Lösungen zu übersetzen und auf Executive-Level zu kommunizieren.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.
Du nutzt KI-Tools nachweislich effektiv, um Deine Produktivität zu erhöhen, Prozesse zu optimieren und Geschäftsprobleme zu lösen. Dabei triffst Du fundierte Entscheidungen und gewährleistest einen verantwortungsvollen sowie gewissenhaften Umgang mit Daten und KI-Ergebnissen.
Was wir bieten
Wir bieten dir eine breite Palette von Leistungen, die all deine beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
Emotional ausgeglichen
Eine positive Haltung hilft dir, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitiere von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung deiner mentalen Gesundheit.
Körperlich fit
Mit unseren Angeboten zur Aufrechterhaltung deiner persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft dir die Bank, körperlich fit zu…