Poste temporaire d’une durée de 12 mois.
À titre de Conseiller(-ère) Services aux membres et clients dans le centre de relations clientèle, vous participez au développement ou au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle dans un contexte de centre de relations clients avec des appels intrants et sortants. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :
Fournir un accompagnement aux membres et clients, être à l’écoute de leurs besoins et recommander une solution répondant aux attentes.
Prendre en charge les dossiers de recouvrement des membres et clients.
Prendre en charge les besoins de la clientèle, rassembler et procéder à l’analyse des informations et traiter les demandes en assurant les suivis requis.
Participer à l’identification des risques opérationnels et à la recherche d’amélioration continue en lien avec les activités de votre unité.
Effectuer des appels téléphoniques de suivi, demande d'information ou de coordination auprès de la clientèle cible.
Ce que nous offrons*
Salaire concurrentiel et boni annuel
4 semaines de vacances flexibles dès la première année
Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
Ce que vous mettrez à profit
Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
Un minimum d'une année d’expérience pertinente
Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
Connaissance du français nécessaire
Maitrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
Disponibilité pour travailler du lundi au jeudi de 8h30 à 20h, le vendredi de 8h30 à 18h00 ainsi que le samedi de 9h à 16h30
Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles
Équité, diversité, inclusion et accessibilité
Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.
Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.
Syndicat (si admissible)
Famille d'emplois
Services aux membres et clients - vente (GF)
Date de fin d'affichage
2026-11-15