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Responsable de establecer, coordinar y supervisar todas las operaciones del departamento de Housekeeping, asegurando que las áreas públicas, residencias de miembros y demás instalaciones mantengan altos estándares de limpieza, orden y servicio. Este rol garantiza un entorno impecable y acogedor, promoviendo la excelencia en cada actividad y asegurando la satisfacción de miembros, huéspedes y visitantes. RESPONSABILIDADES DE LA POSICIÓN:
Supervisar, coordinar y organizar los horarios del personal de limpieza, asegurando cobertura completa y eficiente en todas las áreas.
Administrar y coordinar pedidos de suministros, productos de limpieza y amenidades, garantizando disponibilidad y evitando faltantes.
Supervisar procesos de check-in y check-out de áreas asignadas, asegurando calidad y servicio en cada paso operativo.
Coordinar la logística interna y traslados entre diferentes áreas, garantizando que los servicios estén alineados con las necesidades operativas.
Realizar inspecciones y controles de calidad periódicos en todas las áreas de limpieza y mantenimiento.
Monitorear inventarios de amenidades y suministros en casitas, habitaciones y áreas públicas.
Gestionar requisiciones de productos para minibares y coordinar con otros departamentos según sea necesario.
Capacitar y orientar al equipo de limpieza en procedimientos, técnicas de servicio, manejo de productos y estándares de calidad.
Promover la cultura de aprendizaje, motivación y desarrollo profesional dentro del equipo.
Supervisar la limpieza de áreas públicas, residencias de miembros y zonas compartidas.
Apoyar en resolución de problemas operativos y en la priorización de tareas del personal.
Mantener registros precisos de inventarios, asistencia, incidencias y requerimientos de mantenimiento.
Cumplir con los protocolos de seguridad y normas internas, garantizando un ambiente laboral seguro.
· Utilizar de manera responsable el activo fijo de la empresa y los equipos asignados, asegurando su correcto uso y conservación.
· Cualquier otra actividad asignada por su supervisor directo o gerencia general que ayude a lograr los objetivos del departamento y del proyecto.
ACTITUDES O COMPORTAMIENTOS INDISPENSABLES
Liderazgo efectivo y capacidad de motivar al equipo.
Organización y planificación de tareas y recursos.
Atención al detalle y compromiso con la calidad.
Proactividad, honestidad e integridad.
Comunicación asertiva y escucha activa.
Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
Capacidad de resolución de conflictos y manejo de situaciones imprevistas.
Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios de prioridades.
EXPRIENCIA, CAPACIDADES Y/O HABILIDADES REQUERIDAS
Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de personal en limpieza, hotelería o áreas residenciales.
Conocimientos sólidos de productos de limpieza, químicos de lavandería y técnicas de mantenimiento.
Experiencia en manejo de inventarios, pedidos y coordinación de logística interna.
Habilidades de comunicación efectiva con proveedores, personal y otras áreas.
Capacidad para liderar y capacitar equipos, asegurando cumplimiento de estándares de calidad y seguridad.
Habilidades de servicio al cliente y orientación a resultados.
COMPETENCIAS PARA EL ÉXITO DE ESTE ROL
Liderazgo y motivación de equipos: Capacidad para guiar, supervisar y motivar al personal, fomentando colaboración y desempeño eficiente.
Orientación a resultados y calidad: Compromiso con los estándares de limpieza, mantenimiento y servicio.
Resolución de problemas: Capacidad para evaluar situaciones y tomar decisiones oportunas ante incidencias o imprevistos.
Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir instrucciones claras y mantener relaciones de trabajo positivas.
Organización y gestión de recursos: Planificación de horarios, inventarios y asignación de tareas para optimizar…