Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Sobre a área
Soluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe.
Funções essenciais do cargo
• Coordenar a análise técnica de incidentes críticos e de alta severidade, mobilizando as equipes responsáveis para restabelecimento dos serviços.
• Classificar, declarar e gerenciar eventos conforme severidade e impacto ao negócio.
• Conduzir e orquestrar salas de crise em ambientes multivendor, garantindo alinhamento entre equipes técnicas e stakeholders.
• Gerenciar escalonamentos técnicos e executivos, assegurando comunicação tempestiva durante todo o ciclo do incidente.
• Elaborar e comunicar boletins de status, relatórios executivos e atualizações sobre crises e incidentes críticos.
• Garantir a execução dos processos pós-incidente, incluindo timeline, análise de causa raiz (RCA) e registro de problemas.
• Apoiar validações de mudanças e atividades críticas relacionadas à estabilidade dos ambientes de tecnologia.
• Monitorar indicadores operacionais e de nível de serviço (SLA), promovendo melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes.
Qualificações básicas
• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos (Major Incident Management) e condução de crises em ambientes corporativos complexos.
• Conhecimento prático dos processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas.
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow ou plataformas equivalentes.
• Capacidade de coordenar múltiplos fornecedores e equipes técnicas em ambientes multivendor.
• Conhecimento de CMDB e processos de gestão de serviços de TI.
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais, indicadores operacionais e acompanhamento de SLA.
• Inglês intermediário ou avançado para leitura, escrita e comunicação profissional.
• Comunicação clara, capacidade de influência e tomada de decisão em situações de alta pressão.
• Capacidade de colaboração e atuação em equipes multidisciplinares com foco em resultados e experiência do cliente.
Qualificações desejáveis
• Certificação ITIL Foundation ou superior.
• Certificações relacionadas a ferramentas ITSM.
• Conhecimento em SIAM (Service Integration and Management).
• Experiência em Gestão de Problemas e análise de causa raiz.
• Vivência em Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (DRP).
• Experiência na coordenação de fornecedores e mediação técnica em ambientes de missão crítica.
• Conhecimento em governança operacional e gestão de serviços de TI em regime 24x7.
O que estamos oferecendo?
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