Job Description:
DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Sobre a área
Soluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe.
Funções Essenciais do Cargo
• Administrar e manter a Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB), assegurando sua disponibilidade, integridade e confiabilidade.
• Definir, implementar e sustentar padrões para identificação, classificação, modelagem e governança dos Itens de Configuração (CIs).
• Controlar o ciclo de vida dos itens de configuração, garantindo o correto registro e atualização de ativos, aplicações, serviços e componentes de infraestrutura.
• Validar relacionamentos entre serviços, aplicações, infraestrutura e ativos, assegurando a consistência das informações e análises de impacto.
• Monitorar alterações em itens de configuração e apoiar avaliações de impacto associadas aos processos de Change Management.
• Atuar de forma integrada aos processos de Incident Management, Problem Management, Change Management e Asset Management.
• Gerenciar ferramentas de Discovery e Service Mapping, acompanhando processos automatizados de descoberta de ativos e serviços.
• Conduzir atividades de reconciliação entre inventários físicos, lógicos e CMDB, identificando e corrigindo discrepâncias.
• Planejar e executar auditorias periódicas de configuração, suportando requisitos de compliance e auditorias internas e externas.
• Desenvolver indicadores de qualidade e maturidade da CMDB, promovendo automação, melhoria contínua e iniciativas de transformação digital.
Qualificações Básicas
• Experiência com Configuration Management e governança de CMDB em ambientes corporativos.
• Conhecimento sólido de práticas ITSM e frameworks de mercado, como ITIL.
• Vivência com gestão de Itens de Configuração (CIs), modelagem de relacionamentos e análise de impacto.
• Experiência com ferramentas de Discovery, Service Mapping e processos de reconciliação de dados.
• Conhecimento em infraestrutura de TI, aplicações, serviços, ativos tecnológicos e seus relacionamentos.
• Experiência em auditoria, compliance e controles relacionados à gestão de configuração.
• Capacidade analítica para investigação de inconsistências, identificação de riscos e resolução de problemas.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com equipes técnicas e áreas de negócio.
Qualificações Desejáveis
• Certificação ITIL Foundation ou superior.
• Experiência com ServiceNow CMDB, Discovery e Service Mapping.
• Conhecimento em automação de processos e integrações relacionadas à CMDB.
• Vivência em ambientes híbridos, multicloud e operações de infraestrutura corporativa.
• Conhecimento em observabilidade de serviços e gestão de ativos de TI.
• Experiência com indicadores de governança, qualidade de dados e maturidade de processos.
• Certificações relacionadas a ITSM, ServiceNow ou Governança de TI.
O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre…