Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Sobre a área
Soluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe.
Funções essenciais do cargo
Atuar como ponto focal entre equipes de Projeto (Build) e Operação (Run), facilitando uma transição eficiente dos serviços para produção.
Coordenar atividades de Service Transition, garantindo a transferência adequada de conhecimento, processos e responsabilidades.
Elaborar e acompanhar planos de transição, cronogramas de handover e marcos de readiness operacional.
Conduzir reuniões de acompanhamento, readiness, Go/No-Go e encerramento das transições.
Garantir a execução e validação de checklists de prontidão operacional antes da entrada em produção.
Avaliar riscos, dependências e pendências operacionais, apoiando a mitigação de impactos ao negócio.
Assegurar que a documentação técnica, operacional e de suporte esteja completa, atualizada e disponível para as equipes envolvidas.
Coordenar sessões de Knowledge Transfer (KT), treinamentos e atividades de shadowing para times de suporte.
Garantir a definição de processos de suporte, monitoração e escalonamento alinhados às boas práticas de ITSM.
Acompanhar períodos de Hypercare e estabilização pós-Go-Live, monitorando indicadores, riscos e ações corretivas.
Reportar status, riscos e resultados para stakeholders, equipes técnicas e fóruns de governança.
Qualificações básicas
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência em Service Transition, Transition to Run ou Transição de Serviços de TI.
Experiência em projetos de infraestrutura, aplicações, cloud, workplace ou serviços gerenciados.
Vivência na coordenação de handover entre equipes de projeto e operação.
Conhecimento em processos ITIL e frameworks de gestão de serviços de TI.
Experiência com gestão de riscos operacionais e readiness para entrada em produção.
Familiaridade com ferramentas ITSM e de gestão de projetos, preferencialmente ServiceNow ITSM e SPM.
Habilidade para atuar em ambientes corporativos complexos e com múltiplos stakeholders.
Capacidade de comunicação, colaboração e alinhamento entre equipes multidisciplinares.
Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento de atividades, cronogramas e documentação.
Qualificações desejáveis
Certificação ITIL Foundation ou superior.
Conhecimento de ambientes SIAM (Service Integration and Management).
Experiência em transições envolvendo múltiplos fornecedores.
Conhecimento em processos de Governança de Serviços de TI.
Experiência em ambientes globais e multiculturais.
Conhecimento em práticas de Continuidade de Serviços e Operações.
O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós…