Job Description:
Acerca de DXC
DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras moderniza TI, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125.000+ personas en 70+ países ofrecen tecnologías transformadoras para asegurar el éxito, la seguridad y el bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia a nuestros clientes y colegas en dxc.com.
Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Agentic Workplace
DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones lideradas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de cloud, seguridad, entorno de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva y orientada a resultados a escala, con gobernanza de supervisión humana.
Los servicios de DXC Agentic Workplace ofrecen experiencias digitales seguras para empleados a través de soporte agentic y automatización. La Experiencia de Soporte Agentic resuelve problemas comunes de manera autónoma mientras escala necesidades complejas a expertos humanos, mejorando la productividad, consistencia y satisfacción del usuario a escala.
Acerca del Puesto
El Coordinador de Servicios de Gestión de Activos de TI (IT Asset Management Service Coordinator) es responsable de la coordinación operativa de los servicios de gestión de activos tecnológicos, tanto de hardware como, cuando corresponda, de software, garantizando la calidad del inventario, el cumplimiento de los procedimientos y una adecuada relación con el cliente, los equipos internos y los proveedores. Esta posición lidera la función de Gestión de Activos de Hardware (HAM) mediante la gobernanza, el liderazgo de equipos, la gestión financiera y la planificación estratégica.
En las actividades diarias, coordina a los analistas de ITAM y a otros equipos involucrados, supervisa el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de desempeño (KPI), y actúa como punto de contacto operativo con el cliente, organizando reuniones de seguimiento y comunicando riesgos, obstáculos y resultados. Asimismo, garantiza la correcta ejecución de los procesos relacionados con el ciclo de vida de los activos, incluyendo creación, asignación, movimiento, recuperación, renovación y retiro, y supervisa la calidad e integridad de los datos en los inventarios y la CMDB.
El puesto también implica gestionar escalaciones e incidentes, coordinar auditorías de activos y actividades de cumplimiento, preparar informes y paneles ejecutivos, y proponer mejoras y automatizaciones que permitan estandarizar los procedimientos del servicio. Es una posición clave para garantizar el cumplimiento de los compromisos del servicio y promover la mejora continua de las operaciones.
Funciones Esenciales del Puesto
Coordinar el trabajo diario de los analistas de ITAM y de otros equipos involucrados, estableciendo prioridades y dando seguimiento a los temas pendientes.
Supervisar el cumplimiento de los SLA y KPI, analizar desviaciones y establecer acciones correctivas.
Actuar como punto de contacto operativo con el cliente, organizando reuniones de seguimiento y comunicando riesgos, obstáculos y resultados.
Garantizar la correcta ejecución de los procesos de creación, asignación, movimiento, recuperación, renovación y retiro de activos.
Supervisar la calidad e integridad de los datos en los inventarios y la CMDB, coordinando conciliaciones entre herramientas y fuentes de información.
Gestionar escalaciones e incidentes del servicio, coordinando su resolución con los equipos de soporte, logística, compras y proveedores.
Preparar informes periódicos, paneles de control, seguimiento de pendientes, planes de acción y documentación operativa.
Coordinar auditorías de…