Job Description:
Acerca de DXC
DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para asegurar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.
Acerca del Puesto
Esta posición se integra en el programa EUTS y es responsable de administrar y prestar soporte especializado a las plataformas de colaboración, productividad, comunicaciones, impresión o almacenamiento incluidas en su alcance. Su labor resulta clave para garantizar un servicio estable, seguro y con capacidad y configuración controladas, en un entorno donde la colaboración con equipos de servicio, soporte, plataforma, seguridad, proveedores y áreas usuarias es constante.
En el día a día, administrará configuraciones, políticas, permisos y componentes del servicio, resolverá incidencias avanzadas mediante diagnóstico y análisis técnico, y coordinará problemas end-to-end junto con equipos de identidad, redes, seguridad, fabricantes y proveedores. Además, automatizará operaciones recurrentes, mantendrá la documentación operativa y los runbooks, y propondrá mejoras continuas en rendimiento, disponibilidad y experiencia del servicio.
El alcance concreto, la estructura organizativa y el modelo de presencia se confirmarán durante el proceso de selección, lo que permite adaptar la posición a las necesidades reales del servicio y la organización.
Funciones Esenciales del Puesto
Administrar configuración, políticas, permisos, capacidad y componentes del servicio.
Resolver incidencias avanzadas mediante diagnóstico, telemetría, logs y pruebas controladas.
Gestionar cambios, actualizaciones, seguridad, continuidad y documentación operativa.
Coordinar problemas end-to-end con identidad, redes, seguridad, fabricantes y proveedores.
Automatizar operaciones recurrentes y controles mediante PowerShell o interfaces de administración.
Mantener runbooks, base de conocimiento, arquitectura y criterios de escalado.
Analizar tendencias y proponer mejoras en rendimiento, disponibilidad y experiencia del servicio.
Requisitos Básicos
Experiencia administrando plataformas empresariales de colaboración o infraestructura asociada.
Conocimiento de identidad, redes, seguridad y gestión de cambios.
Capacidad para resolver problemas complejos y comunicar impacto y recuperación.
Experiencia documentando procedimientos técnicos y operativos.
Experiencia orientativa de 4-7 años en funciones comparables; ajustable según la complejidad del alcance.
Conocimiento de Microsoft 365 Admin Center, Teams, Exchange Online, SharePoint Online y OneDrive.
Conocimiento de Entra ID, Purview y PowerShell.
Conocimiento de ServiceNow.
Conocimiento de plataformas de impresión o NAS, cuando aplique.
Formación Profesional Superior, grado universitario en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
Idioma local de México a nivel profesional.
Inglés suficiente para documentación, coordinación y soporte en un entorno internacional.
Otros Requisitos
Certificación ITIL 4 Foundation.
Certificaciones técnicas asociadas a las plataformas del puesto.
Experiencia en servicios internacionales, organizaciones reguladas o modelos multiproveedor.
Conocimiento de metodologías Agile, Lean o mejora continua.
Capacidad para trabajar con documentación y reuniones en inglés.
¿Por qué DXC? / Vida en DXC
DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más. Conozca nuestros valores y ética en…