Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Sobre a área
A DXC Advisory oferece serviços integrados de consultoria em transformação de negócios, com foco em resultados, ajudando as organizações a enfrentar seus desafios mais críticos e a concretizar suas ambições estratégicas. Nossos especialistas combinam profunda experiência no setor, análises avançadas e metodologias comprovadas para entregar resultados mensuráveis, seja para definir a estratégia, transformar a tecnologia, otimizar as finanças ou construir excelência operacional.
Funções essenciais do cargo
• Conduzir entrevistas executivas, técnicas e operacionais para entendimento do cenário atual e identificação de oportunidades de transformação.
• Facilitar workshops de discovery, assessment e desenho de processos operacionais.
• Mapear processos atuais (AS-IS), identificar gaps operacionais e elaborar modelos futuros (TO-BE).
• Definir modelos de governança operacional, matrizes RACI, papéis, responsabilidades e fluxos de escalonamento.
• Desenvolver estratégias corporativas para Gestão de Eventos, Operações de TI e Observabilidade.
• Definir critérios de classificação, priorização, correlação e escalonamento de eventos e alertas.
• Projetar modelos de integração entre Event Management, Incident Management, Change Enablement, Problem Management e CMDB.
• Apoiar iniciativas de transformação operacional, revisão de operating model e evolução de serviços de TI.
• Elaborar requisitos funcionais, documentação de negócio, user stories, critérios de aceite e backlog funcional.
• Traduzir necessidades de negócio para equipes técnicas, garantindo aderência entre o desenho aprovado e a solução implementada.
• Apoiar iniciativas de gestão da mudança, treinamento, adoção de processos e transferência de conhecimento.
• Definir indicadores operacionais, métricas de desempenho e mecanismos de melhoria contínua.
Qualificações básicas
• Experiência em consultoria de processos de tecnologia, transformação operacional, ITSM ou ITOM em ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimento sólido dos processos ITIL, incluindo Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management e Major Incident Management.
• Experiência em análise e desenho de processos utilizando BPMN, Process Mapping, Gap Analysis e técnicas de Business Process Analysis.
• Vivência na condução de workshops executivos, discovery assessments e definição de modelos operacionais.
• Conhecimento funcional de Observabilidade, Monitoramento, Event Intelligence, AIOps, NOC, CMDB, CSDM e Service Assurance.
• Experiência na elaboração de requisitos de negócio, documentação funcional e definição de critérios de aceite.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Capacidade de influenciar e conduzir discussões com diferentes stakeholders, mantendo comunicação clara e orientada a resultados.
• Habilidade para atuar de forma colaborativa em projetos complexos de transformação organizacional e tecnológica.
Qualificações desejáveis
• Certificações ITIL CDS, ITIL DPI, CBAP, CCBA, COBIT ou Lean Six Sigma Green Belt.
• Conhecimento em COBIT, ISO 20000, TOGAF, Lean IT, DevOps e SRE.
• Experiência em projetos de Event Management, observabilidade e AIOps.
• Vivência em programas de transformação digital e modernização de operações de TI.
• Experiência com plataformas corporativas de gestão de serviços e operações, incluindo projetos envolvendo ServiceNow.
• Conhecimento em integração entre gerenciamento de eventos, incidentes,…