Job Description:
DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza TI, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en más de 70 países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.
Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Infrastructure Services
DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana.
DXC Infrastructure Services ofrece operaciones con agentes a través de DXC OASIS para gestionar entornos a gran escala y críticos para la misión. Los agentes autónomos gobernados por políticas anticipan problemas, optimizan el rendimiento y apoyan la remediación con control humano en el bucle, transformando las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios resilientes y preventivos.
Acerca del Puesto
En DXC Technology, aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI de misión crítica que permiten a nuestros clientes modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en todo su entorno tecnológico. Brindamos servicios a través del Enterprise Technology Stack, abarcando outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, desarrollo y gestión de aplicaciones, ciberseguridad, servicios en la nube, externalización de TI (IT Outsourcing) y soluciones de Modern Workplace.
Como Analista de Soporte Técnico, usted será el primer punto de contacto para los usuarios que requieren asistencia técnica, atendiendo llamadas y solicitudes de soporte, registrando y documentando incidentes en la herramienta de gestión de tickets, y aplicando procedimientos de diagnóstico y solución de primer nivel. Su labor es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Buscará resolver los incidentes en el primer contacto cuando sea posible, escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención especializada, y manteniendo una comunicación profesional y orientada a la solución en todo momento. Unirse a DXC Technology significa formar parte de un equipo de profesionales talentosos que impulsan el cambio y aprovechan las oportunidades para desarrollar sus carreras y contribuir al éxito de nuestros clientes, en un entorno que fomenta la colaboración, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, tanto a nivel local como global.
Funciones Esenciales del Puesto
Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
Registrar, clasificar y documentar correctamente incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.
Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
Resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando su complejidad y los procedimientos establecidos lo permitan.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
Cumplir con los procedimientos, niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
Utilizar adecuadamente la base de conocimiento y documentación disponible.
Mantener una comunicación profesional, cordial y orientada a la solución.
Proteger la información confidencial y cumplir con las políticas de seguridad de la organización.
Requisitos Básicos
Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática,…