Établissement : Cours Lumière (Réseau Enko Education) – Lomé, Togo
Type de contrat : CDD de droit local togolais de 1 an (renouvelable)
Prise de poste : 1ᵉʳ Décembre
À propos de Cours Lumière
Le Cours Lumière n'est pas seulement un établissement scolaire de référence : c’est un carrefour d'ambitions et de cultures ! Membre du réseau Enko Education, nous combinons la rigueur du programme français homologué AEFE et l’ouverture du Baccalauréat International. Notre mission ? Révéler le potentiel de chaque élève dans une ambiance dynamique, internationale et chaleureuse.
Votre rôle et votre impact
En tant que Parent Relation Officer, vous êtes l’interlocuteur privilégié des familles et jouez un rôle essentiel dans la qualité de leur expérience au sein du Cours Lumière. De l’accueil au suivi de la satisfaction, en passant par l’animation de la communauté scolaire, vous contribuez à construire une relation de confiance durable avec les parents et à renforcer leur engagement envers l’établissement.
Responsabilités
Accueil et expérience familles :
Assurer un accueil physique et téléphonique d'excellence, chaleureux et bienveillant.
Présenter aux familles l'établissement, sa vision, son programme pédagogique français/IB et ses infrastructures.
Fidélisation & Analyse de satisfaction :
Réaliser des appels de suivi réguliers et administrer des enquêtes de satisfaction auprès des parents.
Traiter et escalader rapidement les réclamations ou demandes d'information des familles.
Contribuer à la stratégie de rétention et de recrutement des élèves en collaboration avec l'équipe Admissions.
Événements et Vie de la communauté :
Organiser et animer les visites personnalisées du campus.
Coordonner les événements communautaires (Journées Portes Ouvertes, Cafés des parents, cérémonies).
Activités Extra-Scolaires (AES) :
Superviser le catalogue, les inscriptions et le suivi des activités extra-scolaires via l'application Eduka .
Profil recherché
Compétences & Qualités :
Excellent relationnel, fort sens de l'empathie, écoute active et présentation irréprochable.
Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; la maîtrise de l'anglais est un réel atout.
Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office / Google Drive), une connaissance d'Eduka est un atout.
Expérience : Première expérience réussie en service client, accueil premium ou au sein d'un établissement scolaire international/bilingue.
Formation : BAC+2/3 en communication, relation client, Gestion, commerce ou tout autre diplôme équivalent.
Modalités du Recrutement
Statut : Contrat local de droit togolais (1 an, renouvelable).
Début du contrat : 1ᵉʳ Décembre.
Processus de sélection :
Présélection sur dossier (CV et lettre de motivation).
Deux (2) entretiens pour les candidat.e.s retenu.e.s.