Who are we?
Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.
A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.
Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.
Summary
Buscamos uma pessoa para liderar uma equipe técnica de Serviços Gerenciados, promovendo o desenvolvimento de pessoas, a excelência operacional e a qualidade da experiência de clientes. Essa posição será responsável pelo desempenho dos serviços, pela coordenação de incidentes e pela melhoria contínua de processos, em colaboração com diferentes equipes e áreas do negócio.
Responsibilities
Supervisionar as atividades diárias da equipe técnica, definir prioridades e expectativas e acompanhar entregas.
Oferecer coaching e feedback contínuos, identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental e apoiar a autonomia e o desenvolvimento de carreira.
Gerenciar o desempenho das operações de Serviços Gerenciados, acompanhando SLAs/SLOs, indicadores de desempenho, backlog, tempos de resposta e resolução, qualidade e continuidade dos serviços.
Atuar como referência de liderança em incidentes e demandas escaladas, coordenando a resposta entre equipes e mantendo uma comunicação clara com clientes e demais partes envolvidas.
Coordenar mudanças e soluções em parceria com diferentes equipes técnicas e áreas do negócio.
Liderar a revisão e o redesenho de processos e procedimentos operacionais padrão (SOPs), identificando oportunidades de padronização, automação e eficiência.
Acompanhar e gerenciar o orçamento da equipe, com reporte mensal à liderança sênior.
Aplicar conhecimentos de infraestrutura e operações de TI para apoiar decisões, orientar a equipe e colaborar com especialistas.
Requirements
Inglês avançado para conversação, com capacidade de participar de reuniões, discutir temas operacionais e interagir com equipes internacionais.
Experiência em liderança de equipes técnicas, incluindo acompanhamento de desempenho, coaching, feedback e desenvolvimento de pessoas.
Atuação em Operações de Suporte, Serviços Gerenciados, Service Desk, NOC ou Operações de Infraestrutura.
Domínio da gestão de SLAs/SLOs, indicadores operacionais, backlog e qualidade dos serviços.
Capacidade de coordenar incidentes, conduzir demandas escaladas e manter comunicação clara com clientes.
Prática em melhoria de processos, elaboração e revisão de procedimentos operacionais e acompanhamento de orçamento.
Conhecimentos de infraestrutura e operações de TI, incluindo redes, sistemas operacionais, cloud e virtualização, processamento, armazenamento e backup, monitoramento e observabilidade, gestão de serviços de TI (ITSM) e automação.
Bacharelado, sem restrição de área de formação, com ênfase na experiência profissional relevante e nas competências necessárias para a posição.
Localidade: Rio de Janeiro — RJ.
Modelo de trabalho: híbrido, com dois dias por semana no escritório e os demais em formato remoto.
Endereço do escritório: R. Martins Ferreira, 19 — Botafogo, Rio de Janeiro — RJ, 22271-010.
Etapas do processo seletivo
Entrevista com Talent Acquisition.
Entrevista individual com a liderança da posição.
Painel com lideranças.
Entrevista final com a Diretoria Sênior.
Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form .
Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants…