Som Reception Teamlead for vores receptionister bliver du en vigtig del af patienternes første møde med Dansk Lægers Vaccinations Service. Du går forrest i hverdagen, sætter retning for teamet og er med til at skabe struktur, engagement og et godt samarbejde.
Samtidig har du et skarpt blik for den gode patientoplevelse og sikrer, at vores patienter altid bliver mødt professionelt, imødekommende og med nærvær. Du bliver med andre ord en vigtig rollemodel for teamet og en central person i at sikre, at både patienterne og dine kolleger får en god oplevelse.
Danske Lægers Vaccinations Service A/S har travlt, og derfor søger vi nu fire teamleads til at lede vores klinikker rund omkring i landet. Du bliver allokeret til enten Nordjylland, Sydjylland og Fyn, Storkøbenhavn eller Region Sjælland.
Reception Teamlead er en ny rolle, som vi introducerer for at styrke fokus på både nærværende ledelse og udvikling af vores dygtige medarbejdere samt sikre, at vores patienter får en professionel og imødekommende oplevelse i klinikkerne.
Som Reception Teamlead har du en central rolle i at sikre en ensartet og effektiv drift samt en høj kvalitet i kundeoplevelsen på tværs af de klinikker du er ansvarlig for.
Du har ansvar for at sætte retning, skabe følgeskab og sikre, at virksomhedens ledelsesprincipper; Care, Collaborate og Accessible omsættes til praksis i organisationen.
Du arbejder struktureret med at optimere arbejdsgange og sikre, at gældende standarder og processer efterleves i hele området.
Rollen indebærer både en del administrative opgaver og samtidig ledelse og udvikling af receptionisterne herunder sikring af høj faglighed, engagement og en professionel tilgang til kundekontakt.
Derudover har du et løbende fokus på performance og kvalitet gennem opfølgning på relevante KPI’er som fx NPS, patientflow, telefontilgængelighed, trivsel, sygefravær og driftsmål samt identificering af forbedringstiltag i tæt samarbejde med din nærmeste leder, Area Manager med henblik på kontinuerligt at styrke både drift og kundeoplevelse.
Klinikkerne spiller en central rolle i gennemførelsen af store offentlige vaccinationsprogrammer, og stillingen kræver derfor et tæt og professionelt samarbejde på tværs af organisationen – særligt med vores Public-område.
Ansvarsområder :
Drift af receptionerne på tværs af området, herunder sikring af en høj og ensartet kundeoplevelse, herunder:
Modtagelse, observation og genbookning af patienter
Sikre en konsistent og høj standard i den telefoniske kundeservice gennem datadrevet bemandingsplanlægning, effektiv opsætning og fokus på tilgængelighed og kvalitet
Korrekt og effektiv håndtering af skriftlige henvendelser fra kunder via Zendesk
Fakturering mv. i overensstemmelse med gældende retningslinjer
Ledelse af Receptionister (både time- og månedslønnede), herunder:
Rekruttering fra A-Z, samt onboarding af nye medarbejdere i eget område
Sikre trivsel, engagement og performance i receptionist-teamet, gennem løbende sparring og udvikling af medarbejdere
I rollen vil du få nationalt procesejerskab og ansvar for processer, der går på tværs af landet. Det betyder, at du skal samarbejde bredt på tværs af områder og funktioner og får ansvar for at drive og implementere projekter og initiativer. Det kan eksempelvis være inden for følgende processer:
Zendesk, der styrer vores kundekontakt
Telefonoplevelsen
Indretning og branding af klinikker
Kundeoplevelsen
Ansvar for klinikkens lokaler og indretning, herunder kontakt med eksterne leverandører og udlejere, samt support i forbindelse med åbninger af nye klinikker og flytninger
Supportere forretningen i forbindelse med store projekter, herunder clinical trials
Ansvarlig for bestilling af forbrugsartikler, samt større inventar fx nye møbler til klinikken
Assistance ved håndtering af køleskabsalarmer
Identificere og implementere forbedringer i arbejdsgange i området og i samarbejde med øvrige
Reception Teamlead, på tværs af landet.
Om dig
Vi søger dig, der er imødekommende,…