Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє.
Але досить про нас, розказуємо про роль.
Ця вакансія у R&D-команду, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення, які працюють на реальному полі бою, а не в красивих презентаціях для інвесторів.
Компанія швидко масштабується, вибудовує процеси та підсилює команди.
У зв’язку з розширенням компанії-партнера ми шукаємо Head of IT Operational Support , чиї рішення будуть імплементовані в сотні тисяч продуктів, змінять хід історії та забезпечать технологічну перевагу України на десятиліття вперед.
Про вакансію
Які задачі чекають на тебе:
Управління IT Operational Support та Helpdesk (L1–L3): організація роботи команди, розподіл відповідальності та навантаження.
Забезпечення стабільної роботи IT-сервісів, управління інцидентами та контроль SLA.
Оптимізація ITIL-процесів, стандартизація й автоматизація IT-підтримки.
Впровадження KPI, аналітики та звітності для підвищення ефективності команди.
Управління доступами (IAM), процесами onboarding/offboarding та взаємодія з ІБ і бізнес-підрозділами.
Розвиток команди, управління бюджетом, підрядниками та якістю IT-сервісів.
Що важливо:
Досвід роботи в IT Support / IT Operations від 5 років , з них 2–3 роки на керівних позиціях .
Глибоке розуміння IT Support / Helpdesk (L1–L3), практичний досвід побудови та оптимізації ITIL / ITSM-процесів.
Досвід управління командами: найм, розвиток, розподіл навантаження та performance management.
Практичний досвід управління інцидентами, SLA, KPI та роботи з тикетинговими системами (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI або аналоги).
Розуміння корпоративної IT-інфраструктури, IAM, процесів onboarding/offboarding та принципів інформаційної безпеки.
Сильні лідерські та комунікаційні навички, вміння пріоритизувати задачі, управляти змінами та ефективно взаємодіяти з бізнесом.
Буде перевагою:
Досвід масштабування IT Support у великих компаніях (1500+ активних користувачів).
Сертифікації ITIL / COBIT / ISO, досвід управління бюджетами, підрядниками та розподіленими командами.
Що тебе чекає?
Стабільність і компенсація
оформлення через КЗпП
конкурентна винагорода відповідно до ринку + бонуси та премії
Баланс і турбота
24 календарні дні відпустки + 1 день у День народження
гнучкий графік та до 10 днів віддаленої роботи на рік
оплачувані лікарняні
Здоров’я
медичне страхування після випробувального терміну
консультації з психологом
Кар’єрний ріст
швидке зростання разом із розвитком напрямку
можливість впливати на процеси та рішення
Команда і середовище
сильна команда і підтримка в роботі
повне забезпечення технікою та ресурсами
Розвиток
компенсація професійного навчання
доступ до корпоративної бібліотеки
Офіс
Київ, правий берег
простір із усім необхідним для роботи, снеками та напоями
Додатково
бронювання військовозобов’язаних (за наявності документів)
relocation package (фінансова підтримка при переїзді)