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Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des relations clients et contribuer directement à leur succès au sein d’une agence numérique dynamique? Vous êtes à l’aise pour élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques, suivre l’avancement des projets et aligner les initiatives sur les objectifs à long terme des clients?
À titre de membre essentiel de notre agence, vous collaborerez étroitement avec nos équipes de gestion de projet et de ventes, tout en prenant en charge les communications avec les clients et l’orientation stratégique de leurs comptes. Joignez-vous à nous et contribuez à notre croissance!
Dans votre rôle de directeur·trice de comptes, vous serez appelé·e à :
Agir comme principal point de contact pour des clients stratégiques au Canada et aux États-Unis, en supervisant à la fois des projets Web d’envergure en conception et développement, ainsi que des mandats continus d’évolution, de soutien et de maintenance auprès de clients des secteurs public et privé
Développer et faire croître les comptes clients en identifiant et en cultivant des relations clés et des occasions de croissance en lien avec les services de l’agence
Assurer une livraison des projets dans les délais prévus et conforme aux besoins et objectifs des clients
Élaborer et approuver les briefs de projets, tout en fournissant des orientations claires aux équipes de projet
Diriger et participer à des présentations clients et à d’autres initiatives visant à renforcer les relations entre l’agence et ses clients
Mener les négociations contractuelles avec de nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
Fournir des mises à jour claires et concises aux clients ainsi qu’à la direction de l’agence
Prévoir et suivre les principaux indicateurs liés aux comptes, et rendre compte de leur statut et des occasions de développement
Pour réussir dans ce rôle, vous devriez posséder les compétences et l’expérience suivantes :
Minimum de 5 ans d’expérience en agence ou dans un environnement de services professionnels
Excellentes compétences d’écoute et capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre efficacement
Expérience démontrée dans la gestion et la livraison réussie d’un portefeuille de projets clients
Bonne connaissance des pratiques exemplaires, technologies et tendances numériques; une expérience avec Drupal, WordPress ou d’autres technologies open source constitue un atout
Expérience dans la gestion de relations clients et dans la prise en charge de situations nécessitant une escalade
Aisance avec les présentations et la prise de parole en public
Expérience démontrée dans l’établissement et l’atteinte d’objectifs dans un environnement dynamique
Expérience en supervision ou en gestion d’équipe
De solides compétences en communication en français et en anglais. L’anglais est requis puisque ce poste implique une collaboration régulière avec des clients et des membres de l’équipe situés à l’extérieur du Québec qui communiquent principalement en anglais. Si vous estimez que ce poste vous correspond, mais que vous n’êtes pas parfaitement à l’aise dans les deux langues, nous vous encourageons tout de même à postuler
Les candidatures à distance provenant d’Amérique du Nord sont les bienvenues, mais les candidat·e·s doivent :
Être disponibles pendant les heures de travail de Montréal
Utiliser des outils tels que Slack pour rester en contact avec leur équipe et contribuer activement à la culture de l’entreprise
Faire preuve d’une excellente autonomie et communiquer de manière proactive
Ce que nous offrons
Impact – Travaillez sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d’utilisateurs chaque jour
Défis – Profitez de l’occasion de prendre en charge des projets présentant un niveau élevé de complexité créative et technique
Apprentissage et développement – Évoluez dans un environnement collaboratif qui encourage l’apprentissage continu et le…