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We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.
Job Title
Analista de Client Service (atención a bancos)
¿Qué hace un Analista de Client Service (atención a bancos) en Fiserv?
El Analista de Client Service será responsable de brindar atención y soporte operativo a clientes del sector bancario, acompañándolos en la resolución de consultas, incidentes y requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios.
Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas, que pueda trabajar de manera coordinada con diferentes equipos internos para asegurar una respuesta ágil y de calidad.
Lugar de trabajo: Retiro - CABA
Lo que harás:
Brindar soporte operativo de segundo nivel a clientes bancarios.
Analizar, gestionar y dar seguimiento a consultas, incidentes y requerimientos.
Identificar la causa de los problemas reportados y coordinar su resolución con los equipos internos correspondientes.
Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
Escalar incidentes críticos o de mayor complejidad a las áreas especializadas.
Registrar y mantener actualizada la información de los casos en las herramientas de gestión de tickets.
Trabajar de manera colaborativa con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas internas.
Identificar problemas recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
Participar en iniciativas orientadas a optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Cumplir con los niveles de servicio y procedimientos establecidos para la atención de clientes.
Lo que necesitas:
Experiencia previa en atención a clientes, soporte operativo o soporte técnico.
Experiencia trabajando con clientes corporativos, idealmente bancos o entidades financieras.
Experiencia en análisis y resolución de incidentes o problemas operativos.
Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de tickets.
Capacidad para analizar situaciones complejas, identificar causas y coordinar soluciones.
Buen nivel de comunicación oral y escrita.
Capacidad para gestionar diferentes prioridades y realizar seguimiento de múltiples casos simultáneamente.
Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos y áreas de la organización.
Lo que sería ideal tener (Deseable):
Experiencia en la industria financiera, bancaria o de medios de pago.
Conocimiento de productos, servicios o procesos relacionados con pagos y procesamiento de transacciones.
Experiencia trabajando con clientes bancarios.
Experiencia en entornos tecnológicos o de procesamiento de pagos.
Conocimiento de herramientas y metodologías de gestión de incidentes.
Experiencia participando en iniciativas de mejora de procesos.
Experiencia trabajando con equipos regionales o globales.
Nuestra Cultura
Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.
Nuestros Valores
Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.
Gánate la confianza del cliente todos los días;
Crea con propósito;
Inspirar y alcanzar la…