Calling all innovators – find your future at Fiserv.
We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.
Job Title
Gerente de Infraestrutura
O que um(a) Gerente de Operações de Infraestrutura Noturna bem-sucedido(a) faz na Fiserv?
Lidera a operação noturna de infraestrutura distribuída combinando a gestão da operação, liderança técnica e governança operacional de toda a organização de infraestrutura. Atua como referência no turno para garantir estabilidade, continuidade dos serviços e resposta eficaz a incidentes em ambientes críticos. Trabalha em parceria com equipes de Engenharia, L3 e especialistas para acelerar resoluções, fortalecer processos e evoluir a maturidade operacional. Seu impacto contribui para uma operação resiliente, eficiente e alinhada à velocidade da vida.
O que você vai fazer:
Liderar a operação noturna de Infraestrutura Distribuída e a equipe L2, combinando gestão de pessoas com direcionamento técnico da operação
Atuar como principal ponto de escalonamento gerencial e técnico para questões críticas de infraestrutura durante o turno noturno
Coordenar incidentes, troubleshooting e ações de recuperação em ambientes Linux, Middleware e outras tecnologias de infraestrutura distribuída
Acionar e integrar equipes L3, Engenharia e times especializados para resolução eficaz de incidentes e problemas recorrentes
Conduzir mudanças críticas, atividades de manutenção e eventos operacionais realizados no período noturno com foco em controle e continuidade
Garantir transição eficiente entre as equipes dos turnos noturno e diurno, assegurando visibilidade, alinhamento e continuidade operacional
Desenvolver a equipe L2, fortalecendo capacidade técnica, aderência a procedimentos e maturidade operacional
Impulsionar automação, monitoramento e melhoria contínua para reduzir atividades manuais, aumentar eficiência e prevenir recorrências
O que você precisa ter:
Ensino superior completo em Engenharia, Tecnologia da Informação ou Ciência de Dados
Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes de Operações de Infraestrutura, Suporte à Produção ou suporte L2
Conhecimentos em Linux, tecnologias de Middleware e ambientes de infraestrutura distribuída
Vivência em liderança técnica de operação, coordenação de incidentes, escalonamentos e troubleshooting em ambientes críticos
Experiência com processos ITIL, especialmente Incident, Problem e Change Management
Experiência prática com ServiceNow ou plataforma similar de IT Service Management
Inglês fluente ou nível profissional para atuação no ambiente de trabalho
Disponibilidade para atuação permanente no turno noturno
O que seria ótimo ter (Desejável)::
Conhecimento em Cloud, especialmente AWS
Vivência com Windows, bancos de dados ou redes
Experiência com observabilidade e monitoramento
Conhecimento em automação
Familiaridade com melhoria contínua de processos operacionais
Nossa cultura:
Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo
Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos
Nossos valores:
Ganhar a confiança do cliente todos os dias
Criar com propósito
Inspirar e alcançar a excelência
Fazer a coisa certa
Cumprir com a promessa de uma só Fiserv
Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais
Nossos benefícios:
Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
Vale transporte/Cartão…