✨ Agent.e , service à la clientèle – Soyez la voix de FLO et créez des expériences mémorables
Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance à communiquer avec différents types de clients ? Vous aimez aider, diagnostiquer et trouver des solutions concrètes dans un environnement dynamique ? Ce rôle est pour vous !
Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C.
🧭 Le rôle
En tant que Agent.e, service à la clientèle, vous agirez comme véritable ambassadeur·rice de la marque auprès de nos utilisateurs et partenaires. Vous serez au cœur des interactions clients et contribuerez activement à offrir un service de haute qualité dans le domaine des bornes de recharge pour véhicules électriques.
Service client & support quotidien : Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.
Diagnostic & résolution : Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise.
Gestion des escalades : Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace.
Collaboration interéquipes : Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
Soutien aux ventes : Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation.
Contribution continue : Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.
🌍 Lieu de travail & flexibilité
Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.
💡 Pourquoi rejoindre FLO?
Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle;
Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C;
Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance;
Parce que vous participerez à une mission d’envergure : accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique.
Requirements
🚀 Ce qui vous définit
🎓 Formation & compétences techniques
Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle;
Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé;
Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques.
🧠 Compétences humaines
Excellente gestion du stress et capacité à évoluer dans un environnement dynamique;
Esprit d’initiative et autonomie;
Forte aptitude au travail d’équipe et à la collaboration;
Approche orientée client et sens développé du service;
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.
✨ Ce qui vous permettra de vous démarquer
Superstar du service à la clientèle;
Connaissance de Salesforce ou d’un autre CRM avec billetterie du service client;
Connaissance des logiciels de centre d’appels et des environnements omnicanaux;
Être l’heureux·se conducteur·rice d’un véhicule électrique !
Benefits
REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir.
Jours de bienvenue…