✨ Spécialiste, soutien technique ingénierie – Soyez la référence technique de nos solutions de recharge chez FLO
Vous êtes reconnu·e pour votre expertise technique, votre esprit analytique et votre capacité à résoudre des problèmes complexes ? Vous aimez accompagner les techniciens dans leurs diagnostics, partager vos connaissances et contribuer à l’amélioration continue des produits et des méthodes de travail ? Ce rôle est pour vous.
Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous accélérons la transition vers une mobilité durable. En tant que spécialiste en soutien technique, vous jouerez un rôle clé dans le soutien de nos techniciens et partenaires ainsi que dans la fiabilité et l’amélioration continue de nos solutions de recharge.
🧭 Le rôle
Relevant du gestionnaire de l’équipe de service, la personne titulaire du poste agit comme référence technique auprès des techniciens qui diagnostiquent, entretiennent et réparent les bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3.
Elle analyse les situations rapportées, accompagne les intervenants dans leur démarche de diagnostic et utilise les outils logiciels disponibles pour comprendre l’état des équipements et exécuter, lorsque requis et autorisé, des commandes à distance.
Elle transforme également l’expérience acquise sur le terrain en documentation claire et en formations pratiques afin de soutenir le développement des compétences, la résolution efficace des problèmes et l’amélioration continue de nos produits et de nos méthodes de travail.
🧩 Portée du rôle
Agir comme référence technique auprès des techniciens, partenaires de service et autres intervenants autorisés
Soutenir le diagnostic, l’entretien et la réparation des bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3
Analyser les situations techniques complexes et contribuer à leur résolution en collaboration avec les équipes appropriées
Utiliser les outils et plateformes de supervision afin de comprendre l’état des équipements et soutenir les interventions
Transformer l’expérience terrain en documentation, formations et outils de référence
Contribuer à l’amélioration continue des produits, des outils et des méthodes de service
Promouvoir des méthodes de travail sécuritaires et le respect des règles applicables aux interventions électriques
🧾 Responsabilités principales
🔧 Soutien technique et diagnostic
Offrir un soutien technique de deuxième niveau aux techniciens, partenaires de service et autres intervenants autorisés
Accompagner les techniciens dans le diagnostic, l’entretien et la réparation des bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3
Analyser les symptômes, alarmes, codes d’erreur, journaux système et renseignements reçus afin de structurer une démarche de résolution efficace
Lire et interpréter des instructions techniques, des schémas électriques et de la documentation de produit
💻 Supervision et interventions à distance
Utiliser les plateformes logicielles de supervision pour consulter l’état des équipements
Effectuer, selon les procédures et les droits d’accès, des commandes à distance, récupérer des données ou ajuster des paramètres
Utiliser les renseignements disponibles dans les différents outils afin de soutenir le diagnostic et de mieux comprendre le comportement des équipements
🛠️ Escalade et résolution de problèmes complexes
Escalader les anomalies complexes aux équipes appropriées et fournir l’information nécessaire à leur reproduction, leur analyse et leur résolution
Contribuer aux analyses de cause fondamentale
Repérer les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux produits, aux outils et aux méthodes de service
Collaborer avec les différentes équipes afin de faciliter la résolution des enjeux techniques rencontrés sur le terrain
📚 Documentation et formation
Créer, mettre à jour et organiser des procédures de diagnostic, guides de réparation, bulletins techniques, arbres de décision, foires aux questions et autres…