Buscamos un Resource Manager con sólida experiencia en liderazgo de equipos tecnológicos y gestión de recursos, responsable de garantizar la asignación eficiente del talento, optimizar la capacidad operativa y asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio. Este rol trabajará estrechamente con líderes de servicio, operaciones y tecnología para maximizar la productividad y el desempeño de los equipos.
Adicionalmente, será un aliado estratégico en la planificación de capacidad, análisis de indicadores y toma de decisiones basadas en datos para soportar la operación de productos y servicios de alto volumen.
Responsabilidades
Liderar y gestionar equipos de tecnología, promoviendo una cultura de alto desempeño y desarrollo profesional.
Planificar, asignar y optimizar recursos humanos de acuerdo con las necesidades operativas y demandas del negocio.
Monitorear capacidad instalada, utilización de recursos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs).
Colaborar con áreas de operaciones, servicios y tecnología para garantizar una distribución eficiente de la carga de trabajo.
Generar análisis, reportes ejecutivos y proyecciones que permitan la toma de decisiones estratégicas.
Participar en procesos de planificación de demanda, forecasting y gestión de capacidad.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de asignación y administración de recursos.
Dar seguimiento al desempeño de los equipos y apoyar iniciativas de capacitación y desarrollo.
Mantener visibilidad sobre riesgos operativos relacionados con disponibilidad, cobertura y utilización de recursos.
Apoyar la gestión de proyectos y programas estratégicos relacionados con operaciones tecnológicas.
Requisitos
Formación Académica
Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 5 años de experiencia en entornos tecnológicos o de operaciones.
Al menos 2 años liderando equipos de trabajo.
Experiencia comprobada en gestión y asignación de recursos.
Deseable experiencia en entornos de soporte, operaciones de TI o servicios administrados.
Valorable conocimiento de tecnologías y productos de alto volumen como: Laptops
Desktops
Equipos de usuario final
Servicios asociados de soporte y mantenimiento
Conocimientos Técnicos
Planeación y administración de capacidad.
Gestión de recursos y workforce management.
Análisis de datos y gestión de indicadores.
Excel avanzado.
Herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o similares).
Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de tendencias.
Conocimiento de metodologías de gestión de servicios y proyectos.
Competencias
Liderazgo e influencia.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Toma de decisiones basada en datos.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Trabajo colaborativo y gestión de stakeholders.
Certificaciones Deseables
ITIL Foundation.
PMP o CAPM.
Scrum Master.
COBIT.
Certificaciones relacionadas con gestión de servicios o proyectos.