🚀 Le Groupe GGL recrute un(e) Responsable SAV en CDD à Montpellier
📍 Contexte et finalité du poste
Qui sommes-nous ?
Acteur reconnu de l'aménagement urbain depuis plus de 40 ans, le Groupe GGL conçoit et développe des projets durables sur l'ensemble du territoire national.
Notre ambition : créer des quartiers fonctionnels et vivants, conciliant exigences réglementaires, qualité des usages et respect des territoires.
Dans le cadre de nos activités de promotion immobilière, nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) pour assurer le suivi technique de nos programmes immobiliers après livraison et garantir la qualité du service apporté à nos acquéreurs.
Rattaché(e) au Directeur Technique – Promotion Logement, vous intervenez dans un environnement transversal, en collaboration avec les équipes techniques, programmes, commerciales et relation clients, ainsi qu'avec les entreprises de travaux, syndics, assureurs et experts.
Véritable garant(e) de la qualité du suivi après livraison, vous pilotez la résolution des réserves et réclamations, coordonnez les interventions techniques et veillez au respect des engagements pris auprès de nos clients.
🎯 Votre rôle
En tant que Responsable SAV, vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence pour le traitement des désordres techniques et des réclamations après livraison de nos programmes immobiliers.
Votre objectif : garantir une prise en charge efficace des demandes, assurer la satisfaction des acquéreurs et contribuer à la qualité durable de nos réalisations.
À la croisée de l'expertise technique, de la coordination opérationnelle et de la relation client, vous pilotez les dossiers de leur ouverture jusqu'à leur résolution, en veillant à la maîtrise des délais, des coûts et à la qualité des interventions.
Par votre réactivité, votre capacité d'analyse et votre sens du service, vous contribuez à préserver l'image du Groupe GGL et à améliorer en continu la qualité de nos opérations immobilières.
📋 Vos missions
Piloter le suivi des réserves de livraison et des demandes SAV
· Centraliser, enregistrer et qualifier les réserves formulées lors des livraisons ainsi que les réclamations reçues après livraison.
· Analyser les désordres signalés, évaluer leur nature, leur degré d'urgence et les actions correctives à engager.
· Organiser et suivre le traitement des demandes SAV, en définissant les priorités et en veillant au respect des délais d'intervention.
· Assurer la traçabilité des demandes, des actions engagées et des clôtures de dossiers dans les outils de suivi dédiés.
· Identifier les situations complexes ou sensibles nécessitant un arbitrage du Directeur Technique.
2. Coordonner les interventions techniques et les prestataires
· Solliciter et mobiliser les entreprises de travaux, maîtres d'œuvre et prestataires concernés pour assurer la levée des réserves et la résolution des désordres.
· Planifier, organiser et coordonner les interventions en lien avec les acquéreurs, les syndics, les experts et les différents intervenants.
· Veiller au respect des engagements pris par les entreprises en matière de délais et de qualité d'exécution.
· Contrôler la bonne réalisation des travaux correctifs et s'assurer de la levée effective des réserves avant la clôture des dossiers.
· Assurer le suivi des entreprises défaillantes et proposer les mesures correctives adaptées, en lien avec le Directeur Technique.
3. Assurer la relation et la satisfaction des acquéreurs
· Être l'interlocuteur privilégié des acquéreurs pour le suivi des demandes SAV après livraison.
· Assurer une communication régulière, claire et adaptée sur l'avancement des dossiers et les délais prévisionnels de résolution.
· Organiser les rendez-vous et visites techniques nécessaires à l'analyse et au traitement des réclamations.
· Gérer les situations sensibles et contribuer à la résolution des éventuels litiges, en lien avec le Directeur Technique.
· Veiller à la qualité du service rendu et à la préservation de l'image de…