À titre de professionnel(le) de la gestion du soutien à la clientèle chez Honeywell, vous veillerez à ce que nos clients reçoivent un service et un soutien exceptionnels tout au long de leur parcours avec nous.
Vous relèverez directement du superviseur principal de la gestion du soutien à la clientèle et travaillerez selon un mode hybride à partir de nos bureaux de Lachine (Québec) ou de Burnaby (Colombie-Britannique).
Dans ce rôle, vous aurez un impact significatif sur nos activités. En gérant efficacement les opérations de soutien à la clientèle à un niveau avancé, vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en soutenant la croissance de l’entreprise. Votre leadership et votre expertise joueront un rôle clé dans le renforcement de notre réputation d’organisation centrée sur le client.
Vous serez responsable de stimuler la croissance des activités SPOT (Service Performed One Time) grâce à votre participation directe aux processus de soumission, de prestation, de facturation et de production de rapports liés aux travaux réactifs sur soumission (RQ - Reactive Quoted Work). Vous collaborerez quotidiennement avec les principaux membres de l’équipe de service (FSP, FSS, SBL, RGM), les clients et les fournisseurs. Vous dirigerez également des initiatives d’amélioration continue, notamment par l’utilisation accrue des outils d’estimation et des solutions mobiles favorisant la numérisation des activités.
Nos clients apprécient notre capacité à fournir rapidement et efficacement des soumissions dans le cadre de nos prestations de service.
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As a Customer Support Management Professional here at Honeywell, you will ensure that our customers receive exceptional service and support throughout their journey with us.
You will report directly to our Sr Customer Support Management Supervisor, and you’ll work out of our Lachine, QC or Burnaby, BC locations on a hybrid work schedule.
In this role, you will have a significant impact on our business. By effectively managing customer support operations at a senior level, you will contribute to customer satisfaction, loyalty, and business growth. Your leadership and expertise will play a crucial role in enhancing our reputation as a customer-centric organization.
You will be responsible for driving SPOT (Service Performed One Time) growth within the business through direct involvement in the quoting, delivery, billing, and reporting processes for Reactive Quoted Work (RQ). You will have day to day interaction with key members of the service team (FSPs, FSS, SBL, RGM), customers, and suppliers. You will lead continuous improvement initiatives including enhanced use of estimating and mobile tools for digitization.
Our customers value our ability to deliver quotes quickly and efficiently as part of our service delivery.
Responsabilités principales
Gestion des soumissions SPOT
Soutenir les professionnels de service sur le terrain (FSP), les superviseurs de service (FSS) et les équipes de vente dans la préparation de propositions pour des opportunités de complexité moyenne à élevée.
Obtenir les prix des pièces, sous-traitants ou tarifs spéciaux lorsque requis.
Créer des soumissions SPOT dans les systèmes de soumission (Salesforce et CPQ) et préparer les estimations pour approbation (avec les commentaires des équipes terrain).
Préparer les propositions pour révision et approbation.
Transmettre les propositions aux demandeurs et/ou aux clients et assurer les suivis requis pour obtenir leur rétroaction et leur approbation.
Gérer le pipeline d'opportunités en collaboration avec les équipes des opérations et des ventes afin d'assurer le suivi rapide des clients et la conclusion des opportunités RQ.
Exécution des travaux SPOT
Créer les dossiers clients (pour les nouveaux clients), y compris la vérification des informations dans SAP et/ou Salesforce.
Enregistrer les travaux RQ au besoin en veillant à l’exactitude des informations (responsable…