Du verstehst Service als entscheidenden Erfolgsfaktor und weißt, wie man leistungsstarke Teams entwickelt? Dann werde Teil unseres Unternehmens als Head of Software Service Support (f/m/d) . In dieser Schlüsselrolle verantwortest Du die strategische Ausrichtung und operative Steuerung unseres Software-Supports. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für exzellenten Kundenservice, effiziente Supportprozesse und eine kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance.
DEINE AUFGABEN
Weiterentwicklung und Umsetzung der Service- und Supportstrategie für die Softwarelösungen von iPEK und WinCan
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines leistungsstarken Software Service Support Teams
Gesamtverantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support und die Einhaltung definierter Service-Level
Sicherstellung einer schnellen, nachhaltigen und kundenorientierten Bearbeitung von Supportanfragen und Eskalationen
Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
Analyse von Kundenfeedback und Ableitung wirksamer Optimierungsmaßnahmen
Aufbau und Weiterentwicklung von Software Testing
Planung und Durchführung von Kundenschulungen sowie internen Schulungen und Workshops zur Wissensvermittlung
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen im Rahmen von Qualitäts- und Verbesserungsinitiativen
Repräsentation des Unternehmens bei Kunden, Messen sowie Vertriebs- und Serviceveranstaltungen
DEIN PROFIL
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Führungserfahrung im Software Support, Customer Service oder Technical Support
Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von internationalen Serviceorganisationen sowie der Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Kenntnisse im Bereich Kanalinspektion und/oder Kanalsanierung sind von Vorteil
Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing- und Service-Management-Systemen
Gutes Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und modernen Cloud-Technologien
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenz kombiniert mit strategischem Denkvermögen und hoher Umsetzungskraft
Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie eine analytische, strukturierte und KPI-getriebene Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Entscheidungsstärke und Souveränität im Konflikt- und Eskalationsmanagement
WAS WIR BIETEN
Eine Position mit verantwortungsvollen Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen und zukunftsorientierten globalen Unternehmen auf starkem Erfolgs-, Excellenz- und Wachstumskurs
Eine familiäre Kultur geprägt von einem starken Zusammenhalt als Team, Vertrauen und Leidenschaft
Eine intensive Einarbeitung, individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch innerhalb des IDEX Konzerns
Eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Businessbikes, Corporate Benefits, eine ausgewogene Work-Life-Balance sowie gemeinsame Sport- und Freizeitevents
Zugang zu abwechslungsreichen Sport- und Wellnessmöglichkeiten mit dem EGYM Wellpass für nur 14,26€ oder steuerfreie Gutscheinkarte (givve-Card)
Einen Arbeitsplatz im schönen Oberallgäu mit hoher Lebens- und Freizeitqualität und den Bergen und Seen vor der Haustür und vieles mehr!
Compensation Information
The expected pay range for this position is 1 - 1 annually.
Ultimately, in determining your pay, we may also consider your experience, and other objective job-related factors. This position may be eligible for a bonus or other incentive plan, as well as other forms of compensation.
"Möchten Sie Teil des Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie bald persönlich kennenzulernen.
Als Teil der IDEX Corporation Group heißen wir alle Menschen willkommen, die zur Vielfalt…