Trace la courbe de ta carrière dans l'équipe des technologies d'affaires
Nous sommes un partenaire incontournable et un levier de transformation pour Investissement Québec par notre offre de produits et de services technologiques. Notre équipe veille à assurer le fonctionnement, l’amélioration et la transformation des actifs informationnels d’Investissement Québec de façon stratégique et efficace.
Votre rôle :
Effectuer des attributions de niveau technique dans le cadre de la gestion des ressources informationnelles et du parc technologique de la Société et de la mise à jour des procédés administratifs, systèmes et outils requis pour son fonctionnement optimal.
Vos responsabilités principales :
Support 1er niveau - Généraliste
Support aux utilisateurs :
Offrir l’assistance par téléphone ou sur place à l’utilisation optimale des logiciels, progiciels et équipements mis à la disposition des utilisateurs.
Résoudre les problèmes reliés aux équipements, progiciels, téléphonies, applications d’affaires et bureautique en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires ou en escaladant la requête au responsable concerné à l’interne ou à l’externe.
Effectuer le suivi auprès des utilisateurs ou des spécialistes et compléter avec les outils de gestion de suivi les appels (incidents et problèmes).
Assister au besoin les intervenants externes ou internes dans les opérations d’installation et de configuration suite à un appel utilisateur.
Assurer le traitement de premier niveau des demandes liées à la gestion des identités et des accès, notamment la création, la modification, la suspension ou la révocation d’accès conformément aux procédures établies.
Contribuer à l’exécution des processus de gestion de cycle de vie des accès, incluant les arrivées, les mouvements et les départs du personnel, conformément aux procédures et contrôles établis.
Support logiciels et progiciels :
Vérifier les configurations des progiciels selon les spécifications.
Résoudre les problèmes reliés aux logiciels en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires ou en escaladant la requête au responsable concerné à l’interne (et éventuellement à l’externe).
Effectuer le suivi et compléter, avec les outils de gestion de suivi, les appels (incidents et problèmes).
Assister au besoin, les intervenants externes ou internes dans les opérations d’installation et de configuration.
Support matériel :
Gérer les appareils portatifs en prêts, en respect des règles établies (cellulaires, clef USB, micro-ordinateurs portatifs et projecteurs).
Préparer les salles de réunions internes pour les présentations avec les équipements adéquats.
Supporter la clientèle dans l’utilisation des équipements de visioconférence.
Déplacer, installer et vérifier les équipements informatiques selon les spécifications (poste de travail, imprimantes, autres périphériques).
Effectuer la mise à jour à l’inventaire matériel.
Participer à des projets de déploiements d’équipements.
Support 2e niveau – Expert
Support technique – Expert :
Résoudre, en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires, les problèmes reliés : aux équipements, aux progiciels, aux services d’impression, à la télécommunication ou tout autre logiciel.
Fournir une assistance d’expert reliée aux problèmes ou aux installations et diffusion des périphériques et progiciels auprès du CSU.
Administration et gestion intégrée des périphériques :
Réaliser et maintenir à jour les images des postes de travail en respect des orientations.
Effectuer la configuration, installer et déplacer les équipements informatiques selon les spécifications (poste de travail, imprimantes, autres périphériques).
Installer, vérifier et gérer les services d’impression (mode réseau) centralisés.
Installer de nouvelles composantes matérielles selon les spécifications établies aux différents types de périphériques ou serveurs sous sa responsabilité.
Effectuer la mise à jour de l’inventaire matériel.
Participer à l’analyse des besoins des utilisateurs et à…