Job Summary:
JOB DESCRIPTION – MARKETING CLIENT SERVICES SUPERVISOR (B2B SPORTS)
Local: São Paulo, Brasil (híbrido)
Divisão: Ticketmaster LATAM
Line Manager: Gerente de Marketing
Contrato: CLT
O TIME
A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.
A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e, por fim, impulsionar as vendas em nossos canais digitais.
Dentro dessa estrutura, o Supervisor de Atendimento em Marketing é a porta de entrada das demandas dos nossos clientes B2B e dos times internos que atendem esses clientes, garantindo que cada solicitação seja compreendida, encaminhada e respondida com agilidade e no padrão de qualidade Ticketmaster.
Estamos ampliando essa estrutura com uma frente dedicada ao mercado esportivo, responsável pela comunicação e pelo relacionamento com bases de sócios torcedores e associados, além do atendimento a clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores de esportes. É uma operação que vive no ritmo do calendário esportivo: rodadas de campeonato, clássicos, e ativações em tempo real durante as partidas.
A OPORTUNIDADE
Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento em Marketing apaixonado por esportes para atuar como a interface única entre o departamento de Marketing e nossos clientes do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – além dos times internos que atendem essas contas, como Executivos de Evento, Operações e Comercial.
Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato para as demandas de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais: solicitações de campanha, ações de retenção e venda de planos de sócio torcedor, dúvidas sobre nossos produtos e serviços, alinhamentos de on-sale, ativações em dia de jogo e acompanhamento de projetos. Seu papel é acolher, qualificar, resolver e, quando necessário, direcionar cada demanda ao time correto dentro do departamento, garantindo agilidade na resposta e consistência na informação prestada.
Como supervisor, você será responsável por alinhar timings de entrega com os coordenadores das equipes de Conteúdo, Mídia, CRM, Design e BI, e por coordenar os pedidos junto aos pontos focais de Esportes dentro de cada uma dessas frentes, assumindo a orquestração do fluxo de ponta a ponta – do briefing à entrega – e a negociação de prioridades em semanas de alta demanda esportiva.
Dada a senioridade da função, embora o foco principal seja o mercado esportivo, você também poderá dar suporte aos pontos focais de outras frentes de negócio, atuando como referência de processo e de padrão de atendimento para todo o time de Atendimento.
Trabalhando em estreita colaboração com o Gerente de Marketing, você representará o departamento em reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando nosso portfólio de serviços de Marketing e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades. Mais do que responder, esperamos que você transforme esse conhecimento em materiais, processos e respostas padronizadas capazes de escalar o atendimento e liberar tempo estratégico para todo o time.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
Atuar como ponto único de contato do time de Marketing para os clientes B2B do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – e para os times internos que os atendem, como Executivos de Evento, Operações e Comercial
Receber, registrar, priorizar e responder às solicitações de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais, dentro dos prazos e níveis de serviço acordados
Traduzir a demanda do cliente em briefings…