- Where
- Utrecht, Utrecht, Netherlands
- Level
- Mid
Als Klantcontact- & Incassomedewerker kijk je verder dan alleen een openstaande rekening. Je helpt klanten met vragen over betalingen, luistert naar hun verhaal en zoekt samen naar oplossingen die écht werken.
Je komt terecht in een klein, betrokken team waar je nauw samenwerkt en elkaar helpt. Je krijgt de ruimte om zelf initiatief te nemen en mee te denken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantcontact & Incasso ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over betalingen en betalingsachterstanden. Je luistert naar hun situatie, legt duidelijk uit wat de mogelijkheden zijn en zoekt samen naar een oplossing.
Dit ga je onder andere doen:
Klanten helpen met vragen over betalingen via telefoon, e-mail en chat.
Contact opnemen met klanten die een betalingsachterstand hebben.
Meedenken over oplossingen, zoals betalingsregelingen of hulp via schuldhulpinstanties.
Schakelen met externe partijen, zoals incassobureaus en gemeenten.
Administratieve werkzaamheden oppakken en afspraken goed vastleggen.
Meedenken over hoe we onze processen kunnen verbeteren.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je begint je dag met een kop koffie en bekijkt wat er op de planning staat. Welke klanten hebben een betalingsachterstand, welke regelingen lopen er en zijn er nieuwe vroegsignalen binnengekomen? Je stemt kort af met je collega's en gaat aan de slag.
Je hebt veel contact met klanten, waarbij je voornamelijk telefonisch met hen in gesprek gaat. Geen standaard belscript, maar echte gesprekken waarin je luistert naar wat er speelt. Samen zoek je naar een oplossing, bijvoorbeeld een betalingsregeling of hulp via de gemeente.
Daarnaast beantwoord je vragen via mail en chat, help je collega's van de klantenservice en zorg je dat afspraken goed worden vastgelegd.
Je staat er niet alleen voor. Binnen het team helpen we elkaar bij lastige situaties en tijdens het wekelijkse overleg bespreken we de resultaten, successen en verbeterpunten. Zo zorgen we ervoor dat we samen met de klant tot een oplossing komen.