Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.
🚀 ¡Sé parte de NTT DATA y transforma el futuro!
NTT DATA es una multinacional japonesa con presencia en más de 50 países, reconocida por su innovación tecnológica, excelencia operativa y compromiso con la sociedad. Formamos parte del grupo NTT, uno de los mayores conglomerados tecnológicos del mundo.
Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, innovación constante y nuestro compromiso con la sociedad. Nos enorgullece haber sido reconocidos como el 3er mejor lugar para trabajar en Chile (GPTW 2024-2025).
Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología. Únete a un equipo diverso, colaborativo y con un fuerte propósito: crear un impacto real en nuestros clientes y en el mundo.
🛠 ¿Cuál será tu impacto?
Buscamos un(a) Service Owner WiFi para asegurar el correcto funcionamiento y la continuidad de los servicios asociados a las redes inalámbricas WiFi , actuando como representante del Service Owner en la gestión integral del servicio.
La posición tendrá un rol clave en el cumplimiento de SLA y KPI , gestión documental bajo metodología ITIL , administración de CMDB , control del ciclo de vida de los activos tecnológicos y coordinación de incidentes mayores, upgrades y nuevos proyectos que sean incorporados a la operación.
🎯 Principales responsabilidades
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para los servicios WiFi bajo su gestión.
Mantener actualizada la documentación del servicio de acuerdo con metodología ITIL , incluyendo CSA, DRP y SCP .
Administrar y mantener actualizada la CMDB en ServiceNow , asegurando la correcta información de los Configuration Items (CI) asociados a las redes.
Gestionar y dar seguimiento al ciclo de vida de los elementos tecnológicos que conforman los servicios.
Gestionar cuentas, accesos y dominios asociados a la operación del servicio.
Coordinar y asegurar la correcta planificación y ejecución de upgrades sobre la infraestructura.
Actuar como punto de escalamiento prioritario ante incidentes mayores , coordinando su atención con las áreas correspondientes.
Recibir, revisar y validar la documentación requerida para la incorporación de nuevos proyectos a operación (TTO) .
Asegurar la correcta revisión y análisis de RDP , identificando acciones y mejoras asociadas al servicio.
🧠 ¿Qué buscamos?
Título profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín .
Al menos 7 años de experiencia en diseño y optimización de redes WiFi en ambientes industriales.
Experiencia desempeñando funciones de Service Owner de servicios WiFi y su infraestructura tecnológica asociada.
Conocimientos avanzados en diseño y configuración de Access Points y Wireless LAN Controllers .
Experiencia en implementación, administración y operación de soluciones Cisco MESH .
Experiencia en gestión de proveedores de terreno y clientes internos asociados a servicios inalámbricos.
Conocimientos de gestión de servicios bajo metodología ITIL , incluyendo control de SLA, KPI, documentación y gestión del ciclo de vida.
Experiencia o conocimientos en ServiceNow y administración de CMDB .
Deseable contar con certificaciones técnicas asociadas a redes, como CCNA y/o CCNP .
🎁 Beneficios que marcan la diferencia
En NTT DATA creemos que el trabajo debe ir de la mano con tu bienestar. Por eso, desde tu primer día contarás con beneficios diseñados para apoyar tu calidad de vida, tu desarrollo profesional y el equilibrio entre lo personal y laboral. Algunos de nuestros beneficios más destacados:
🎉 Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!).
🧠 Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
💸 Aguinaldos:…