Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can continue to grow, belong, and thrive.
Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.
Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)
Standort: Teltow (Berlin)
Bereich: Support Services | German Operations Center
Ihre Mission:
Als Manager Service Delivery (ALE Collaboration) übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Remote Service Engineers im Support-Level L2 bis L4 innerhalb des German Operations Center.
Sie verfügen über fundierte praktische Erfahrung mit Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration-Lösungen und sind in der Lage, Ihre Mitarbeitenden fachlich zu coachen, bei komplexen technischen Fragestellungen zu unterstützen und kritische Eskalationen zu begleiten.
Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie den stabilen Betrieb, die Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten Kundenumgebungen sicher.
Ihre Aufgaben:
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Remote Service Engineers im Support-Level L2 bis L4
Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Feedback-, Entwicklungs- und Zielvereinbarungsgespräche sowie Vereinbarung und Nachverfolgung individueller Ziele und KPIs
Technisches Coaching und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Bereich ALE Collaboration
Unterstützung des Teams bei komplexen Fehleranalysen, technischen Fragestellungen und Eskalationen
Technische Koordination bei Major Incidents und geschäftskritischen Kundenstörungen
Sicherstellung eines stabilen und qualitativ hochwertigen Betriebs der betreuten ALE-Kundenplattformen
Sicherstellung der vereinbarten Service Levels sowie der relevanten KPI- und Qualitätsziele
Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts-, Einsatz- und Skillplanung
Identifikation von Qualifizierungsbedarfen sowie Planung von Trainings, Zertifizierungen und Wissenstransfers
Kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung der Support- und Betriebsprozesse
Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Partnern und internen Fachbereichen
Ihr Profil:
Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb, Support und in der Weiterentwicklung von Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration-Lösungen
Fundierte fachliche Kenntnisse in: ALE OmniPCX Enterprise (OXE)
ALE OmniVista 8770
ALE OmniPCX Record Suite
SIP, H.323 und SIP-Trunking
Session Border Controller, insbesondere AudioCodes
VoIP-, UC&C- und Recording-Architekturen
Erfahrung im technischen L3-Support, Remote Troubleshooting und Monitoring komplexer Kundenumgebungen
Fähigkeit, Remote Service Engineers fachlich anzuleiten, zu coachen und bei technischen Lösungsfindungen zu unterstützen
Erfahrung in der Führung, Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change Management
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie Erfüllung der hierfür erforderlichen Voraussetzungen.
Was wir bieten:
Verantwortungsvolle Führungsposition im German Operations Center
Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Teams und der Support Services
Verantwortung für komplexe und geschäftskritische Enterprise-Kommunikationsplattformen
Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten, internationalen Teams, Kunden und Technologiepartnern
Individuelle fachliche und…