Data publikacji : Sep 17, 2026, 12:00AM
Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.
Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.
Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.
Orange Consulting est le cabinet de conseil d'Orange Business, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique, IT et organisationnelle. Forts de 25 ans d'expertise, nous aidons nos clients à naviguer dans un monde en constante évolution en proposant des solutions innovantes, pragmatiques et impactantes.
Prêt(e) à transformer l’expérience client ? Rejoignez l’aventure CX Advisory !
Vos missions quotidiennes
Vous cadrez et pilotez des projets de transformation de l’expérience client, en analysant l’existant, définissant les processus cibles, animant des ateliers métiers et IT, et rédigeant notes de cadrage et business cases.
Vous accompagnez la mise en place de solutions CRM/XRM et centres de contact, en réalisant audits, AMOA, pilotage de déploiement, formalisation des besoins et animation de communautés d’utilisateurs.
Vous définissez et déployez des dispositifs de conduite du changement, en élaborant plans de communication, créant supports pédagogiques et animant formations et sessions de coaching.
Vous optimisez les parcours clients et la performance opérationnelle, en cartographiant les parcours, recommandant des améliorations et suivant les indicateurs de satisfaction et d’adoption.
Vous participez à l’innovation et à la veille technologique, en intégrant les nouvelles technologies (IA, automatisation, selfcare) et en contribuant à l’évolution de l’offre Orange Consulting.
Vous intervenez à la fois pour les clients externes et pour le Groupe Orange, très innovant en matière d’expérience client.
Vos missions ponctuelles et/ou exemples de projets
Vous accompagnez nos clients dans la transformation de leur expérience client en pilotant des projets CRM/XRM/Service Client d’envergure, de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, en intégrant les enjeux métiers, technologiques et humains.
Vous conseillez et guidez les entreprises dans l’optimisation de leurs parcours clients et collaborateurs, en identifiant de nouveaux cas d’usage, en menant des benchmarks de solutions et en orchestrant des dispositifs omnicanaux innovants.
Vous pilotez la conduite du changement et l’adoption des solutions, en animant des ateliers, formant les équipes et assurant la montée en compétences des utilisateurs pour garantir la réussite et la pérennité des transformations.
Vous déployez des solutions innovantes d’adoption digitales (DAS/DAP) et intervenez sur des projets variés tels que la refonte de processus métiers, le déploiement de plateformes CRM et CCaaS, la création ou modernisation de centres de contact, et l’intégration de technologies comme l’IA, le selfcare ou le speech analytics.
Vous contribuez à la rédaction de cahiers des charges, à la gestion d’appels d’offres et à…