Publication date : Oct 13, 2026, 12:00AM
À propos de nous Rejoignez Orange Business !
Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.
À propos du rôle Mission :
Le Chargé de Relations Grands Comptes assure la relation du service clients pour le portefeuille de clients dont il a la charge, et ce, dans le respect des procédures de l'entreprise pour la satisfaction des clients.
Responsabilités:
Traitements et pilotage des commandes, la gestion des demandes en vie de solution pour les clients Grands comptes.
Assurer la relation avec les clients en interne et externe.
Faire vivre au client une expérience différenciante humaine et digitale
Être le garant de la satisfaction client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.
Description du poste
Traitement des commandes selon les processus et SLAs.
Traiter les sollicitations et les réclamations liées à la livraison et à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients.
Participer au contrôle des flottes mobiles.
Assurer la satisfaction client.
Prise d’appels.
Contribue à la boucle d’amélioration continue.
Assurer la promotion de nos services digitaux au client.
Coopérer et savoir travailler en transverse.
Création de la valeur à chaque contact client et pilote du parcours client omnicanal (mail, appel, web).
Être autonome, savoir s’adapter et faire preuve d’agilité.
À propos de vous Compétences :
Excellente communication
Bonne gestion de la relation client
Bonne gestion du temps, être organisé
Travail d’équipe (utilisation d’une approche d’équipe pour résoudre les problèmes)
Traiter les tâches selon les processus prédéfinis
Attitude proactive, motivée et déterminée.
Flexibilité en termes d’heures de travail.
Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs tâches
Orienté résultat
Volonté d’apprendre et d’élargir ses connaissances
Analyse/résolution de problème et incident
Connaissance informatique
Ce que nous proposons Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
Programmes de récompenses: Programme de parrainage.
Égalité des chances en matière d'emploi Quels que soient votre…