Analista MAPP Pleno
Commercial Excellence & Innovation | Brasil
Reporta-se a : Gerente de Business Services e Eventos
Propósito da posição
Responsável pelo suporte e pela gestão operacional end-to-end dos processos MAPP relacionados a eventos e transações com profissionais e organizações de saúde, garantindo uma execução com qualidade, agilidade, acuracidade e em conformidade com as políticas e os requisitos aplicáveis. A posição também contribuirá para a melhoria contínua, a simplificação e a eficiência dos processos.
Principais responsabilidades
Gestão E2E e excelência operacional
· Gerenciar e suportar a jornada operacional dos eventos de ponta a ponta, desde o planejamento até o fechamento e a documentação final.
· Garantir excelência operacional, qualidade, acuracidade e cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos.
· Coordenar as diferentes etapas e dependências do processo, acompanhando as demandas até sua conclusão.
· Atuar de forma proativa na identificação de desvios, gargalos e riscos que possam impactar a execução dos eventos.
Compliance e gestão de riscos
· Garantir que as transações e os respectivos documentos estejam em conformidade com as políticas e os requerimentos aplicáveis antes da submissão nos sistemas.
· Orientar as áreas parceiras sobre as adequações necessárias nas solicitações e documentações relacionadas às transações com HCPs, entidades médicas, organizações de pacientes e demais partes envolvidas.
· Assegurar a completude e a rastreabilidade das informações e evidências necessárias para controles e auditorias.
· Identificar riscos operacionais e de compliance durante a jornada, realizando os devidos direcionamentos e escalações quando necessário.
Parceria com o negócio e gestão de stakeholders
· Atuar como parceiro das áreas de negócio e funções de suporte, entendendo suas necessidades e fornecendo orientação para viabilizar os eventos de maneira eficiente e em conformidade.
· Promover o alinhamento entre os diferentes stakeholders envolvidos no processo, apoiando a resolução de problemas e a definição de prioridades.
· Manter comunicação próxima e proativa com as áreas atendidas, proporcionando maior previsibilidade e transparência sobre o andamento das demandas.
· Aplicar julgamento de negócio na gestão das demandas, equilibrando agilidade, qualidade, experiência do cliente interno e compliance.
Melhoria contínua e performance
· Identificar e propor oportunidades de simplificação, padronização e melhoria contínua dos processos.
· Utilizar indicadores e dados operacionais para identificar tendências, oportunidades e pontos de atenção.
· Contribuir para iniciativas de automação, digitalização e adoção de novas ferramentas que promovam maior eficiência operacional.
· Compartilhar aprendizados e boas práticas que contribuam para a evolução e a maturidade do processo MAPP.
Qualificações e experiência
Requisitos
· Graduação completa em Administração, Direito ou áreas relacionadas.
· Mínimo de 3 anos de experiência profissional.
· Inglês intermediário desejável.
Conhecimentos técnicos
· Governança de Compliance e Gestão de Riscos.
· SOX.
· Lei Anticorrupção.
· Data Analytics.
· Pacote Office.
Competências críticas
Gestão de múltiplas demandas e priorização
Visão E2E e excelência operacional
Capacidade analítica e julgamento de negócio
Comunicação clara e influência
Parceria com o negócio e gestão de stakeholders
Qualidade, acuracidade e cumprimento de SLAs
Antecipação de riscos e resolução de problemas
Adaptabilidade e flexibilidade
Mentalidade de melhoria contínua
Autonomia, responsabilidade e tomada de decisão
Perfil
Buscamos uma pessoa organizada, analítica, colaborativa e orientada à excelência operacional, capaz de gerenciar múltiplas demandas com agilidade, atenção aos detalhes e visão de ponta a ponta. Alguém que construa parcerias próximas com Marketing, Field e áreas de suporte, antecipe riscos, proponha soluções e equilibre as necessidades do…