Propósito del Cargo
Brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes internos y externos mediante la gestión eficiente de pedidos, la atención y resolución de requerimientos, consultas, quejas y reclamos (PQR), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la oportuna ejecución de los procesos comerciales y la generación de relaciones de confianza que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Responsabilidades Principales
Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta en los sistemas de información de la compañía, garantizando exactitud y oportunidad en la ejecución.
Asegurar la trazabilidad y atención de los requerimientos de los clientes, de acuerdo con los acuerdos comerciales y los estándares de servicio establecidos.
Analizar, gestionar y dar respuesta a quejas, reclamos y solicitudes, cumpliendo con la normativa vigente y los lineamientos corporativos.
Atender y realizar seguimiento a consultas relacionadas con productos, servicios, disponibilidad e información comercial.
Monitorear indicadores de gestión asociados al proceso de servicio al cliente y cumplimiento de pedidos.
Proporcionar información oportuna sobre disponibilidad de productos a clientes y equipos comerciales.
Gestionar la emisión de notas crédito derivadas de novedades comerciales, técnicas o logísticas, de acuerdo con los procedimientos internos.
Generar y administrar la documentación requerida para atender solicitudes y novedades reportadas por clientes internos y externos.
Atender los diferentes canales de comunicación habilitados por la compañía (correo electrónico, telefonía corporativa y plataformas digitales), asegurando respuestas oportunas y efectivas.
Elaborar y compartir reportes e informes relacionados con el estado de los pedidos y la gestión del servicio para las áreas involucradas en la cadena de suministro.
Presentar de manera periódica los resultados de gestión e indicadores a la coordinación y liderazgo de Servicio al Cliente.
Participar activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Requisitos
Formación Académica
Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Negocios o áreas afines.
Experiencia
Mínimo un (1) año de experiencia en procesos de servicio al cliente, atención de requerimientos, gestión de pedidos o actividades relacionadas con soporte comercial y administrativo.
Conocimientos y Competencias
Servicio y orientación al cliente.
Comunicación efectiva y asertiva.
Capacidad de organización y gestión del tiempo.
Seguimiento y control de procesos logísticos y comerciales.
Manejo de sistemas ERP.
Dominio intermedio de Microsoft Excel.
Herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la productividad.
Análisis y resolución de problemas.
Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).
Trabajo colaborativo y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
Mentalidad de mejora continua.
Competencias Clave PPG
Enfoque en el cliente.
Excelencia operacional.
Responsabilidad y sentido de urgencia.
Adaptabilidad al cambio.
Colaboración e influencia.
Atención al detalle y calidad en la ejecución.
How we work: At PPG, we bring teams together to accelerate collaboration and career development, with in-person work Monday through Thursday and the opportunity to work remotely on Flexible Fridays. Schedules may vary by location.
About us:
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