Propósito del Cargo
Brindar soporte integral a clientes internacionales, asegurando una gestión eficiente y oportuna de los procesos de servicio al cliente asociados a pedidos, consultas, requerimientos y seguimiento de entregas. La posición contribuye al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la coordinación efectiva con equipos internos, el cumplimiento de los acuerdos comerciales y la ejecución precisa de las transacciones en los sistemas corporativos.
Responsabilidades Principales
Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta para clientes internacionales, asociados y operaciones de triangulación de las diferentes unidades de negocio (SBU) de la Región Andina.
Garantizar la trazabilidad y atención oportuna de los requerimientos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales y los estándares de servicio definidos por la compañía.
Atender consultas relacionadas con disponibilidad de inventario, estado de pedidos y tiempos de entrega, coordinando soluciones efectivas con las áreas involucradas.
Monitorear indicadores clave de gestión asociados a pedidos internacionales, incluyendo reserva, despacho y entrega, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Proporcionar información actualizada sobre disponibilidad de productos a clientes, asociados y equipos comerciales, con base en los pronósticos de demanda (Forecast) y planes de abastecimiento.
Gestionar de manera efectiva los canales de comunicación corporativos, garantizando una experiencia de atención ágil, profesional y orientada al cliente.
Elaborar y consolidar reportes de seguimiento (Tracking Reports) de despachos internacionales y exportaciones para clientes, asociados y áreas comerciales.
Coordinar con los equipos de Planeación y Supply Chain la asignación y distribución de inventario para mercados internacionales, alineando la disponibilidad con la demanda proyectada.
Presentar indicadores, análisis y resultados de gestión a la dirección de Servicio al Cliente, contribuyendo a la toma de decisiones y a la mejora continua de los procesos.
Participar activamente en iniciativas de optimización, digitalización y mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Requisitos
Formación Académica
Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia
Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente internacional, gestión de pedidos de exportación, customer service, comercio exterior o procesos relacionados con atención de clientes regionales y globales.
Conocimientos Técnicos
Gestión de Servicio al Cliente Internacional.
Procesamiento y seguimiento de órdenes de venta (Order Management).
Comercio exterior y logística internacional.
Seguimiento de exportaciones y documentación asociada.
Conocimientos en procesos aduaneros y trazabilidad logística.
Manejo de ERP (SAP deseable).
Power BI intermedio o avanzado.
Microsoft Excel intermedio o avanzado.
Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y análisis.
Gestión y análisis de KPIs de servicio.
Competencias Clave
Inglés intermedio a avanzado.
Comunicación efectiva y relacionamiento con equipos multiculturales.
Orientación al cliente.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Gestión de prioridades y sentido de urgencia.
Atención al detalle.
Presentación ejecutiva de resultados e indicadores.
Colaboración e influencia en entornos regionales y globales.
Mentalidad de mejora continua y excelencia operacional.}
Lo que hará exitoso a este rol
Desarrollar relaciones de confianza con clientes y stakeholders regionales.
Garantizar una gestión precisa y ágil del ciclo completo de pedidos internacionales.
Utilizar datos e indicadores para impulsar decisiones y mejoras en el servicio.
Colaborar efectivamente con equipos de Supply Chain, Planeación, Ventas y Logística en diferentes…