El Coordinador de Operaciones es responsable de dar apoyo al Departamento de Operaciones y a todos los integrantes de la empresa. Es responsable en facilitar y proporcionar asistencia al Director de Operaciones, Gerentes Regionales y Supervisores de Ruta en la preparación de presentaciones a clientes actuales, cotizaciones, planes de trabajos, planes de acción, revisiones gerenciales, entre otros. Además, debe brindar servicio a nuestros clientes; manejo de quejas, solicitudes de servicio y adiestramientos si es requerido. Asiste al Director de Operaciones y trabaja asuntos y actividades operacionales con estricta confidencialidad.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Realizar presentaciones de planes de trabajos y planes de acción para reuniones con clientes actuales. Las mismas podrán realizarse en inglés o español, según lo requiera el cliente.
Dar seguimiento a planes de trabajos y planes de acción de clientes existentes.
Preparar y recopilar Métricas Departamentales para Revisiones Gerenciales.
Coordinar y Mantener “Logs” sobre actividades de servicio al cliente: Manejo de Quejas, Encuestas y Servir como facilitador ante requerimientos de clientes a otros departamentos.
Registrar nuevos contratos y manejar el Master Operacional.
Velar y controlar que toda documentación necesaria del departamento cumpla con los estándares establecidos de ISO 9001.
Servir como facilitador, asistir y preparar propuestas y cotizaciones de la división de áreas verdes, según solicitado.
Solicitar itinerario semanal al gerente de la división de áreas verdes, llevar record de todas las gestiones que realiza la división y servir como facilitador al Agrónomo de la Corporación.
Preparar cotizaciones sobre servicios de servicio y mantenimiento y otros servicios que Prime Janitorial ofrece a clientes actuales y potenciales.
Coordinar trabajos especiales conjuntamente con Gerentes Regionales y Supervisores de Rutas.
Mantener documentación de “one shots” y “projects information”.
Involucrarse en la implementación de sistemas y procesos operacionales.
Coordinar reuniones operacionales, preparar agenda y presentación.
Realizar minutas de reuniones departamentales.
Llevar agenda de trabajo del Director de Operaciones.
Coordinar citas con clientes, prospectos y gerentes de proyectos al Director de Operaciones.
Manejar la cuenta corporativa de los servicios móviles, así como reclamaciones y nuevas requisiciones.
Realizar actividades de desarrollo tecnológico tales como:
Mantener página Web: www.primejanitorial.com
Mantener redes sociales corporativas: LinkedIn, Facebook & Youtube.
Otras tareas asignadas y/o especiales requeridas por el Director de Operaciones y el Presidente.
Cumplir con los estándares establecidos por OSHA.
Disponibilidad para viajar.
CUALIFICACIONES : Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita de los idiomas inglés y español.
Tener destrezas de negociación y presentación.
Habilidad para el Estudio Rápido (“Quick Study”) para adquirir conocimiento de nuevos servicios o productos.
Habilidad para trabajar de manera efectiva, con iniciativa y liderazgo.
REQUISITOS ACADÉMICOS MÍNIMOS: Bachillerato en Administración de Empresas