This is what we offer you
Bruto maandsalaris € 2.593 tot € 3.704 (scale 05). Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance
10% Employee Benefit Budget
EUR 1,400 development budget per year
Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles)
A pension, for which you can set the maximum amount of your personal contribution
View all our benefits.
Job Title
Medewerker Dagelijkse Bankzaken - Utrecht
Job Description
Medewerker Dagelijkse Bankzaken
Wie ondersteun jij als Medewerker Dagelijkse Bankzaken en welk verschil maak je voor klanten? Je ondersteunt klanten persoonlijk en telefonisch bij hun bankzaken en maakt hen wegwijs in de mogelijkheden om deze zelfstandig te regelen, vandaag en in de toekomst.
Samenvatting
Als Medewerker Dagelijkse Bankzaken bij Rabobank ondersteun je klanten met hun dagelijkse bankvragen en maak je persoonlijke en toegankelijke dienstverlening mogelijk. In deze functie vervul je een afwisselende duo‑rol:
Bankhal-dagen: je werkt op locatie, ontvangt klanten persoonlijk en ondersteunt hen face-to-face bij uiteenlopende vragen, betalingen, klachten of digitale bankzaken. Afhankelijk van de drukte en bezetting kunnen de werkzaamheden op deze dagen ook gedeeltelijk bestaan uit het beantwoorden van telefonische klantvragen.
Telefoniedagen: je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten op afstand met hun bankvragen. Tijdens deze dagen bied je dezelfde persoonlijke service als in de bankhal, maar dan via de telefoon. Een deel van deze telefoniedagen kun je hybride invullen en dus ook (deels) thuiswerken.
Je start met een intensief opleidingstraject waarin theorie en praktijk samenkomen. Dit traject duurt gemiddeld 10 tot 12 weken.
In de eerste 2 weken ben je 36 uur per week beschikbaar. Werk je parttime, dan vragen we je om aansluitend 3 weken minimaal 28 uur per week beschikbaar te zijn. Om je een optimale start te geven en voldoende praktijkervaring op te laten doen tijdens het opleidingstraject, is het in de eerste maand niet mogelijk om vakantie- of andere vrije dagen op te nemen.
Na afronding van de opleiding werk je hybride, in een combinatie van thuiswerken en werken op kantoor. Ook tijdens de opleiding wordt voornamelijk hybride gewerkt. Samen met je team en teamlead maak je vanaf de start afspraken over waar je werkt, afhankelijk van de bezetting, beschikbaarheid en wat nodig is voor jouw ontwikkeling en inwerkperiode.
Binnen 6 maanden na je start behaal je Wft Basis en binnen 9 maanden Wft Schade Particulieren, zodat je jouw kennis en inzetbaarheid verder vergroot.
Hoe help je als Medewerker Dagelijkse Bankzaken?
Ontvang klanten in de bankhal en help hen met dagelijkse bankzaken, betalingen, klachten en vragen.
Beantwoord telefonische klantvragen en bied dezelfde persoonlijke dienstverlening als op kantoor.
Begeleid klanten bij digitaal bankieren zodat zij zelfstandig gebruik kunnen maken van de digitale mogelijkheden van Rabobank.
Het is belangrijk om klanten vanuit een commercieel oogpunt te ondersteunen, waarbij hun behoeften centraal staan én kansen voor de organisatie worden benut.
Skills, tools en vakgebieden
Klantcontact.
Telefonische dienstverlening.
Actief luisteren, samenvatten en doorvragen.
Verwerking van de werkvoorraad; met het behalen van je Wft-certificeringen en het opbouwen van ervaring groei je door naar een breder takenpakket. Naast het klantcontact pak je steeds meer inhoudelijke klantverzoeken op en draag je bij aan een snelle en zorgvuldige afhandeling van klantvragen.
Wft Basis en Wft Schade Particulieren.
Klantgerichte en commerciële dienstverlening.
Persoonlijke ontwikkeling.
Samen bereik je meer dan alleen
Wij geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.
Je komt terecht in een team van ongeveer 25 collega's.
Het team helpt particuliere klanten met hun dagelijkse bankzaken. Je werkt samen met directe…