Founded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is present all over the world.
What moves you makes us.
Was wir tun, geht über gewöhnlichen Luxus hinaus. Wir kreieren Produkte für Menschen, die ihrer Leidenschaft folgen, sich verwirklichen und Bleibendes schaffen. Und wir leisten das, weil bei uns Menschen arbeiten, die das ebenfalls tun und ihre Leidenschaft in unserer aufgehen lassen.
Füllfederhalter, seltene Exponate, die Geschichte von Montblanc und Geschichten kühner Abenteuer. Originalbriefe einiger der angesehensten Schriftsteller:innen – und so viel mehr: Das MONTBLANC HAUS in Hamburg ist ein Ort der Inspiration.
Direkt neben der weltweit einzigen Manufaktur für Montblanc Schreibgeräte laden wir Besucher:innen aus aller Welt ein, die Kraft des Schreibens zu entdecken.
Senior Manager Guest Experience (m/w/d)
Ab 1. Februar 2027 in Vollzeit für unser Montblanc Haus im Headquarter in Hamburg.
Als Senior Manager Guest Experience verantwortest du das ganzheitliche Besuchererlebnis im MONTBLANC HAUS. In dieser Rolle führst du die Front-of-House- und Hospitality-Teams von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung und arbeitest eng mit Schnittstellen aus Marketing, Events, Retail und Brand Experience zusammen. So etablierst du höchste Servicestandards und machst die Schreibkultur unserer Maison für ein internationales Publikum erlebbar.
„Im MONTBLANC HAUS nehmen wir im Team die unterschiedlichsten Rollen ein. Wir sind Gastgeber, Markenbotschafter, Veranstaltungsleiter, Kuratoren und so vieles mehr. In jedem Fall ist es unsere Aufgabe zum Schreiben zu inspirieren.“
Yasmin Turk-Mölller, Head of Montblanc Haus
Lebe deine Leidenschaft…
Strategische Gestaltung des Gästeerlebnisses: Konzeption, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung aller Kontaktpunkte während des Gästeaufenthalts
Ausweitung B2B Geschäft: Partnernetzwerk erweitern und attraktive Angebote für Firmenkunden schaffen
Operative Exzellenz & Qualitätsmanagement: Sicherstellung höchster Servicestandards, Etablierung relevanter KPIs and Optimierungsmaßnahmen
Optimierung Boutiquebesuch: Mitarbeit an Neuproduktgestaltungen für Ausstellungsgäste, Bewerbung des MONTBLANC HAUS in internationalem Montblanc Retail und Wholesale Netzwerk
Universitätsprogramm: Entwicklung und Umsetzung eines Besucherprogramms für Studierendengruppen
Führung & Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Leitung der Front-of-House-Teams (u. a. Empfang, Boutique & Café)
Budget- & Ressourcenplanung: Verantwortung für die Budgetierung und Ressourcenplanung des Besuchermanagements und den operativen Betrieb
Auf der Basis von…
Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Tourismusmanagement, Hospitality Management, BWL, Kulturmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung: Mehrjährige (mind. 5–7 Jahre) Berufs- und Führungserfahrung im Hospitality Management (z. B. Luxushotellerie, Flagship-Stores, renommierte Kulturinstitutionen oder Erlebniswelten)
Gastgebermentalität: ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Empathie, souveränes Auftreten und selbstbewusster Umgang auch in der Ansprache von großen Menschengruppen
Mindset: Eine lösungs - und teamorientierte Einstellung, mit einer Begeisterung für besondere Gästeerlebnisse, deine Arbeitsweise zeichnet sich durch die Liebe zum Detail aus und du trittst mit einer Hands-on-Mentalität auf
Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
In einer Kultur, die…
seit über 100 Jahren Tradition mit Pioniergeist verbindet
innovativ - weit über die Produktentwicklung hinaus - ist
Individualität, Gestaltungsfreude und Begeisterungsfähigkeit vereint
kosmopolitisch,…